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端末レンタルサービス

レンタル端末が故障した場合

レンタル端末が故障した場合の手続き方法についてご案内します。

故障したレンタル端末の代替機手配について

レンタル端末が故障し代替機を手配したい場合、法人コンシェルサイトから依頼することができます。
24時間365日、代替機交換の依頼が可能ですので、ぜひご利用ください。

法人コンシェルサイト

専用のWebサイトから、レンタル端末の故障による代替機手配や機種変更、追加端末、ご利用料金や契約内容の確認・変更も行うことができます。

法人コンシェルサイトから代替機手配の流れ

ステップ1

法人コンシェルサイトにログインします。管理者さまよりご登録ください。

ステップ2

「レンタル故障・紛失受付」※1メニューより申込みください。

ステップ3

最短で翌日以降に代替品が届きます。※2

ステップ4

初期化した故障品をソフトバンクまで返送ください。

  • ※1携帯端末ご利用者の方もご利用可能となりました。管理者の方による事前設定が必要となります。詳細はこちらをご参照ください。
  • ※2USIMを含む出荷の場合は平日14時・土日祝13時、それ以外は平日17時・土日祝14時までにお申し込みいただければ翌日着となります。(一部遠隔地を除く) ただし、在庫状況によっては上記日程に添えない場合がございます。

端末故障時のご注意


  • 代替機の在庫状況により修理対応となり、2度の交換が必要となる場合がございます。代替機は同機種、同色を優先いたしますが、保証するものではありません。
  • 通常、受付日+1営業日でのお届けとなります。受付時間によって送付が翌営業日となる場合がございます。
  • 代替機発送後8週間以内に指定の場所にご返送ください。期限内に返却されない場合iPhone 、iPad 、ソフトバンク指定のスマートフォン、タブレット(Windows®タブレットを除く)は1台につき50,000円(不課税)、Windows®タブレットは1台につき70,000円(不課税)、その他携帯端末については1台につき40,000円(不課税)をご請求いたします。
  • 初期レンタル期間(端末引渡し日の翌月から24ヵ月)は故障診断によりお客さま過失が認められなかった場合、修理費の請求はございません。初期レンタル期間経過後(再レンタル期間)は、お客さま過失の有無に関わらず修理費を実費請求いたします。修理費については、iPhone 、iPad 、ソフトバンク指定のスマートフォン、タブレット(Windows®タブレットを除く)、Windows®タブレットは最大47,619円(税抜)、その他携帯端末については最大20,000円(税抜)となります。

対象機種

対象機種
  • スマートフォン
  • 3Gケータイ
  • モバイルデータ通信(データカード/ポケットWifi)
  • iPhone 、iPad
  • 4Gケータイ
  • Androidタブレット
  • Windowsタブレット(Surface3、ThinkPad10)、ちょくでん君、衛星電話、iPad Wi-Fiモデル、その他一部機種は対象外です。(2016年6月3日現在)
  • 対象機種は予告無く変更となる場合がございます。

    よくあるご質問

    スマートフォンが充電できるかご確認ください。充電ができない場合は、電池パックの消耗が考えられます。

    機種変更/解約などでレンタル契約が終了した場合、解約日から8週間以内に契約が終了した端末をご返却ください。故障の場合は、当社が代替機を発送した日から8週間以内に故障端末をご返却ください。

    機種ごとの初期化方法はオンラインマニュアルをご確認ください。Apple 端末の初期化方法は、iCloud からサインアウトし、「設定」→「一般」→「リセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」→「iPhone/iPad を消去」をタップしてください。

    まずはお気軽にご相談ください

    オンライン見積・申込

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    Web上で見積作成と申込ができます。
    ※対象:1回線~10回線
    ※割賦(分割/一括)

    お問い合わせ・導入相談

    11回線以上の導入をご検討の方は、こちらからお問い合わせください。
    端末レンタルサービス、複数機種の見積もご相談ください。

    契約後のお問い合わせ

    契約中のお客さま

    現在ご利用中のお客さま向けのサポート情報やよくある質問などをご案内します。

    • Apple、Appleのロゴ、Mac OSは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の登録商標です。
    • iPhone 、iPad はApple Inc.の商標です。
    • iPhone 商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。
    • iPhone 、iPad は単独の通信業者のサービスでのみお使いいただけるよう設定されている場合があります。