クラウドPBX導入
検討時に押さえておきたい５つのポイント

①PBX機能の整理

継続して利用したい必須機能が賄えているか、新しい音声環境下で使いたい機能は何かを確認しましょう。

（例）

• 固定電話発着信はテレワーク環境下で実施できるか
• 既存PBX機能（内線通話・転送機能・通話録音など）は継続して使えるか
• いまは使っていないけれど今後追加したいオプションは搭載されているか
   

＜クラウドPBXの機能例＞

（ソフトバンク提供のクラウドPBX「ConnecTalk」機能抜粋）

このほかにもコールセンターなどの業務で利用するCTI機能、あらかじめ録音した音声で顧客対応ができるIVR機能、メール・チャット・ビデオ会議といった幅広いコミュニケーション手段を業務で活用できるUC（ユニファイドコミュニケーション）機能など、クラウドPBXで利用できる機能は多様にあります。必要な機能が検討中のサービスにあるか整理すると比較しやすくなります。

②オンプレミス型PBXとの併用・段階移行の可否

PBXをクラウド型へスムーズに移行させるには、各拠点の保守期間終了にあわせて段階的に切り替えていくのが有効です。またオンプレミス型で存続しなければならない拠点があれば、並行運用も検討すべきです。そのためクラウドPBXの検討時には、オンプレミス型PBXを残すべき拠点はあるか、各拠点の切り替えは別々に行えるか、オンプレミス型との並行運用が可能か、各拠点の希望運用に沿った柔軟な対応が取れるサービスなのかを確認することが重要です。

③ネットワーク環境やモバイル端末の準備が十分か

ネットワーク上にPBX機能を移すため、ハードウェアの費用やメンテナンスは必要なくなります。しかし、クラウドPBX特有の検討ポイントとして、以下の項目を事前にサービス業者とすり合わせすることをお勧めします。

• 既存固定電話回線の取り扱い（解約など）
• IP電話機などの購入が必要か
• クラウドPBX用ネットワークと既存ネットワークとの親和性
• 現在のネットワーク帯域に新しくクラウドPBXを置く余裕があるか
• テレワーク時のモバイル端末は用意できているか

④使い勝手や音声品質のチェック

クラウドPBXの中で最も課題としてあげられるのが音声品質です。パケット通信をベースにするクラウドPBXの場合、音声品質が電波状況や端末に左右される恐れがあり、従業員の在宅・テレワーク勤務時のネットワーク環境も考慮しなくてはなりません。
無料トライアルを用意しているサービス業者が多く、事前に使い勝手や音声品質をチェックすることができます。トライアルを利用した従業員にヒアリングを行うことで、検討段階では分からなかった課題や改善点の洗い出しも可能です。積極的に活用し、問題点がある場合はサービス業者へ確認しましょう。

⑤導入後運用の容易さ

導入後のオフィス増減床や拠点の追加・撤去など日常的な運用に問題がないかにも留意しましょう。クラウドPBXではWeb上で設定変更や利用状況などを管理者側が確認することができます。オンプレミス型PBXで発生していた業者への作業依頼が不要になるなど、手間が削減できるメリットがあります。
逆を言えば自社で行う必要があるため、不明な点があった場合の問い合わせ先が明確になっているか、自社運用が難しい際の運用代行サービスがあるかどうかを考慮しておきましょう。

ウェビナーで理解を深める

以上５つのポイントをご紹介しました。

音声環境の刷新は既存設備の状況把握から始まります。なるべく運用方法を現状と変えないこともできますが、昔ながらの電話文化（受電は固定電話機だけ・電話の取り次ぎなど）を新しい音声環境にそのまま移行すべきかをこの機会に検討してみてはいかがでしょうか。その取り組みが自社の最適サービスを選択する大事な要素になります。

ソフトバンクではお客さまの課題に応えるクラウド音声サービスを複数ラインナップしています。各サービスを導入された企業事例なども交えたオンラインセミナーなども実施していますので、ぜひご視聴ください。

資料：他社はクラウドPBXをどのように取り入れたのか