CDPとは？ よくある疑問に分かりやすく回答

なぜ「今」CDPを活用すべきなのか

デジタル化が加速している時代だからこそ、データの活用はマーケティングや営業活動の高度化に大きく影響します。

①データを根拠にした施策・戦略の立案

デジタル化により顧客接点が多様化した現在、企業は膨大なデータを取得できるようになりました。しかし、それらを管理せず点在させたままでは、必要なデータの同期が取れず施策に役立てることができない恐れがあります。

緻密な顧客分析につながるデータが蓄積されているにも関わらず、それらを活用せずに従来の「感覚」や「経験」に頼った施策を打つのはまさに宝の持ち腐れです。データを根拠にした施策・戦略の立案のためには、CDPの活用は欠かせません。

②One to Oneマーケティング実現

ライフスタイルやニーズの多様化により、顧客も無駄のない情報提供やサービスを求めるようになりました。今までのようなマスマーケティングではなく、顧客一人一人に最適化された体験を届けられるかが、LTV^※やロイヤリティの向上に大きく関わります。

自社にあるさまざまなデータを統合することで、顧客理解を深め、セグメンテーション（不特定多数の顧客をさまざまな切り口で分類し、特定の属性ごとに細分化）することができ、One to Oneマーケティング施策の実施が可能になります。

※LTV：Life Time Value（ライフ タイム バリュー）の略。「顧客生涯価値」と訳され、一人の顧客から得られる利益のこと。

関連記事：パーソナライズドマーケティングの意味から活用事例まで詳しく解説！〜顧客一人一人に最適な体験を提供〜

CDPで収集・統合できるデータとは

オンライン・オフラインデータ問わず収集・統合・管理が可能。自社保有のデータだけでなく、外部データ（直接またはデータマーケットプレイスを通じて入手した他社の1stパーティデータ、または顧客と直接関係のない企業が集計したデータ）も取り込むことができます。

• オンライン：Webやアプリでの会員情報や行動履歴、購買履歴

• オフライン：実店舗での来店情報、購買履歴　

オンライン・オフラインのどちらか一方に限定するのではなく、双方のデータを組みあわせることで、深く広いユーザ理解を実現します。

CDPの活用方法とは

データをもとに、顧客のセグメンテーションや、購買予測などの分析ができます。

これらの分析をもとに、Web上での商品の出し分けやメール・アプリ配信のターゲットの抽出が可能になり、MA^※などほかのマーケティングツールなどと連携した施策が可能になるため、One to Oneマーケティングの実現につながります。

※MA：「Marketing Automation（マーケティングオートメーション）」の略。マーケティング施策を管理・自動化するツールの総称。スコアリングやコンテンツ配信、アクセス解析などが可能。

CDPでは顧客に付与している自社のIDやメールアドレスをもとに、顧客データを紐づけて統合します。データを統合することで、誰が・いつ・何をしたという情報に加えて、どのような行動を経て購入したのか、といった履歴を可視化します。

どのような導入効果があるか

社内連携の迅速化、新規顧客増加、LTV向上、広告効率の可視化、離反抑止、業務効率化などが期待できます。

＜活用例＞

・散在したデータを一ヵ所で管理できれば、部署間での情報共有がスムーズに

・自社Webサイトを訪問した顧客それぞれに最適な情報の提供

・ターゲティング広告の精緻化、広告媒体に直接データを連携し自動化

・メールマガジンをセグメントされた顧客へ配信することで、開封やCV率のアップ

・解約リスクのある顧客行動を察知し、離反抑止のための対策実施

・データを一元的に管理し現状を把握する手間を削減

施策の効果はダッシュボードで可視化され、改善点なども根拠とともに示されます。それにより効果的なPDCAの実施や、データをもとにした迅速な意思決定が可能です。

さらに、CDPの導入には、長期的なビジネスの成長メリットが数多くあります。利益向上やコスト削減といった数値効果を導入当初から得られるとは限りませんが、継続的に取り組むことでそれらを実現するための基盤づくりや、再現性の高い施策の立案・実施へとつなげられます。

既存のシステムやツールとの連携は

Treasure Data CDPは500を超える収集先・活用先のコネクタを実装済みです。そのため、コネクタで連携を行うための開発やアップデートは不要です。

SalesforceやMAツール、BIツール、施策にはSNSやAWSなど主要なサービスともすぐに連携可能です。

CDPの運用成功例

幅広い業界で、CDPの導入により顧客体験の向上やコミュニケーションの高度化を実現した事例があります。

事例：日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社
CDPによる顧客理解の深化でマーケティングの変革を目指す

事例：カシオ計算機株式会社事例
顧客データの活用・統合を軸に、ユーザ中心の事業変革をグローバルで目指す

事例：株式会社世界文化社
出版業界の老舗が示すデジタル化の要点

データ活用の専門人材は必要か

Treasure Data CDPの特長はエンジニアでなくても簡単に実行できる「使いやすさ」です。

また、データアナリストへの相談やDX施策全体のコンサルティングまで、Treasure Data CDPの専門的な知識を持つインキュデータ社からの支援を受けられ、気軽に相談することが可能です。インキュデータ社はさまざまな企業のサポートを行ってきた豊富な実績があり、小さなことからもご相談いただけます。

また、ソフトバンクには、インキュデータと協力してデータ活用をトータルで伴走支援するサービスがあります。データ戦略立案、システム導入やその後の実行支援まで、お客さまの状況やお悩みにあわせてワンストップでご提供しますので、ご興味のある方は下のリンク先からお問い合わせください。

データ活用コンサルティングサービス

まとめ

CDPはデータの収集・統合を効率化するだけでなく、他部門との連携やマーケティングの高度化には欠かせないツールです。今後、さらにデータ活用の重要性は高まり、CDP活用有無が事業成長にも大きく関わるようになるでしょう。

将来的にはさらに活用シーンが増え、国内外問わず広がるであろうCDP。ビジネスを高度化させ、よりよい体験を顧客へ提供するために、ぜひ導入をご検討ください。

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