導入事例

アスクル株式会社 様

個人向け通販サイト「LOHACO」のお客さまサポートに「IBM Watson™」を導入しサービスレベルを向上
課題 AI(人工知能)、RPA活用
業種 流通
規模 1,001人~5,000人
導入サービス

課題と導入の効果

  • 課題

    「マナミさん」の正答率を上げるためのチューニング作業に時間がかかっていました。

    効果

    「Watson」の導入により学習機能が強化され、チューニング時間を短縮できました。

  • 課題

    「マナミさん」が正答を見つけられない場合の応答を改善したいと考えていました。

    効果

    「Watson」の導入により正答が不明でも解決策の候補を提示可能になりました。

オフィス用品通販を手掛けるアスクル株式会社は、個人向けの日用品通販サイト「LOHACO」のお客さまサポートページで運用しているチャットボット「マナミさん」に「Watson」を導入し、正答率を高めるためのチューニング作業時間を短縮しました。新しい「マナミさん」では、より人間らしい回答を学習させたり、検索ログのランキング付け機能を活用して正答を出せなかった場合の関連質問への誘導強化など、顧客サービスの向上に取り組んでいます。今後も「マナミさん」のさらなる機能強化に取り組んでいきます。

導入企業情報

アスクル株式会社 様
アスクル株式会社
本社 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン
設立 1963年 11月
URL http://www.askul.co.jp/
従業員数 2,968 名(連結 2017年 5月 20日現在)
導入サービス

※記載内容は2017年7月現在のものです。

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