導入事例

株式会社DMM.comラボ 様

「クラウドPBX」でオペレータ応答率を20%向上、CRM 連携に「SmartVPN」を導入し強固なセキュリティと可用性も実現
課題 働き方改革(業務効率向上、生産性向上、営業力向上)
業種 情報通信
規模 1,001人~5,000人
導入サービス

課題と導入の効果

  • 課題

    手動で回線を調整していたため稼動人数や呼量の変動によりオペレータの空き時間が生じていました。

    効果

    「クラウドPBX」の導入でACDを活用できるようになり、オペレータの応答率が20%向上しました。

  • 課題

    着信状況やオペレータの稼働状況を管理者がリアルタイムで確認する手段がありませんでした。

    効果

    リアルタイムのモニタリング機能により、状況に合わせた業務配置を適切に行えるようになりました。

  • 課題

    「クラウドPBX」からCRM連携するために、信頼のあるネットワークサービスを模索していました。

    効果

    「SmartVPN」の導入で、セキュリティと可用性を担保しつつCRM連携を可能にするネットワークの構築を実現できました。

DMM.comグループのシステム開発・運営やネットワークインフラの提供、Webマーケティングなどを担う株式会社DMM.comラボ(以下、DMM.comラボ)は、Webコンテンツ配信やFX・CFDの運営、ネットワークゲームなどの事業会社に対してカスタマーサポート業務を提供しています。従来利用していたオンプレミス型PBXにはACD(自動着信呼分配機能)がなくオペレータの応答率が偏ってしまう課題がありました。ソフトバンクから提案があった「クラウドPBX」に切り替えたことでACDを活用でき、オペレータの稼働状況を見ながら着信分配することで応答率の20%向上を実現しました。また、「クラウドPBX」から顧客情報のデータベースに接続するCRM連携を運用するため、閉域ネットワークの「SmartVPN」による専用ネットワークを新設しセキュリティと可用性を改善しました。

導入企業情報

株式会社DMM.comラボ 様
株式会社DMM.comラボ
本社 東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階
設立 2000年4月3日
URL http://labo.dmm.com/
従業員数 1,575名(2016年12月末現在)
導入サービス

※記載内容は2017年4月現在のものです。

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