株式会社フジタクシーグループ 様

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課題と導入の効果

1. 課題.1

   2016年5月、タクシーアナログ無線廃止に伴い、新たな通信手段の検討と設備投資が求められていた。

2. 効果

   モバイルを活用した配車システム「SMART」の導入により、低コストで配車管理が可能になった。

1. 課題.2

   無線を使った音声のみの配車方法は、タクシーの状況把握が難しく配車に時間がかかっていた。

2. 効果

   タクシーにスマートフォンを搭載することで、正確な位置情報を確認しながら素早い配車が可能となった。

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導入の背景

2016年タクシーアナログ無線の廃止に伴いシステム移行が必須に

タクシー無線は、2016年5月31日までにデジタル方式への移行が決定しています。この動きを受け、タクシー業界ではアナログ無線に代わる新たな設備導入を迫られています。愛知県名古屋市で7営業所、約500台のタクシーを保有する株式会社フジタクシーグル―プさま(以下フジタクシーさま)では、新たな通信手段としてスマートフォンを活用した配車システムの導入で効果を上げています。

配車システムにスマートフォンを導入しようと思った経緯を常務取締役　青井一仁氏は、費用と通信手段を考慮した結果だといいます。

デジタル無線機材を新たに購入する場合、タクシー1台当たりにかかる費用は100~120万円程だといいます。約500台を保有するフジタクシーさまでは、5~6億円の設備投資費用が発生します。加えて無線は、無線協会に加入し共同利用する仕組みです。高い建物が建つなど電波が入りにくいエリアが発生すれば、自社の運行エリア外であっても、アンテナ増設資金を共同で出資する必要があります。

もう1つ、タクシーの配車方法に課題がありました。無線は、オペレーターがドライバーとの無線応答により配車指示します。音声のみによる確認は手間で配車に時間がかかっていました。そこで、タクシーの現在地を配車センターから正確に把握できる仕組みを作り、もっと短時間での配車を可能にしたいという思いがありました。

「これだけモバイル機器が浸透・整備されている中で、無線機に代わるツールとして通話もメールも使えるスマートフォンを検討してみようと思いました。無線業者、タクシー関連業者、通信キャリアなどに相談したところ、手をあげてくれたのがソフトバンクでした」(青井氏)

導入の内容

モバイル配車システム「SMART」導入でオペレーター、ドライバー双方の業務効率向上

配車センター オペレーター 稲垣登氏も、地図上でタクシーの現在地を確認しながらオペレーションできるのがとても便利だといいます。

「SMART 上から常にタクシーの動きを見ていますので、タクシーがどのくらいの時間で到着するか、お客さまに正確にお伝えできます。また、タクシーが道に迷っていそうなら連絡し、地図上でタクシーの現在位置を確認しつつ正しい経路へ誘導することも可能です」(稲垣氏)

タクシードライバーの有限会社第四フジタクシー 課長浦野健一氏は、音声のみの配車方法ではオペレーター、ドライバー相互の「聞き間違え」「言い間違え」が発生していたといいます。

「無線の音声のみの配車方法は、右、左を言い間違えて、タクシーが迷って迎車場所に到着できないということもありました。現在は、目と耳で確認できるので聞き間違いはなくなりました」(浦野氏)

利用客からも、「以前は電話して、車が到着するまでに30分くらいかかっていたのでメイクをする時間もあったのに、今は5分で迎えに来るのでメイクの時間がありません」といった冗談交じりの感想も届いているといいます。

今後の展開

今後も進化する「SMART」システム、カーナビもクレジット決済もスマートフォン1台あれば可能に

SMART は現在も開発を継続しています。2013年4月以降より電話での受注方法のほかに独自のスマートフォン受注システムを稼働させ、カーナビゲーションシステムをスマートフォンに統合します。さらにクレジットカードなどのオンライン決済の仕組みをスマートフォンに取り込む予定だといいます。

SMART は、無線ではできなかった遠距離拠点の一括管理を実現することも可能だといいます。無線は電波の届く範囲が限られているため、離れたエリアに拠点があれば、それぞれに配車センターが必要でした。 SMART であれば、例えば名古屋の配車センターからGPS機能で東京のタクシーの動きを把握するといったことも可能になります。

「全部導入しても、最終的にはデジタル無線への設備投資の半額以下で完成する予定です。スマートフォンをタクシーに搭載させたことは、コンピューターを1台載せているのと同じ。今後もスマートフォンの可能性にチャレンジしたいです。夢のような話ですが、タクシーの中でデジタルサイネージ(DigitalSignage=電子看板)を実現できたらいい。タクシーが通過するとその周辺のお店情報が表示される。お客さまに車内でそのままアンケートにお答えいただける。
そんな未来のタクシーが実現できたら面白いなと思います」(青井氏)

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  記載内容は2013年3月現在のものです。

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