株式会社桧家ホールディングス様

お客さまとのコミュニケーションに「LINE WORKS」を活用、営業とお客さまとの密なコミュニケーションを実現

業種：不動産・住宅

規模：1,001～5,000人

導入サービス：LINE WORKS

印刷する

注文住宅を中心に、不動産事業や賃貸住宅事業も幅広く手掛ける桧家ホールディングスではグループ企業各社の営業部と工事部に「LINE WORKS」を導入しました。従来、住宅展示場へ来場されたお客さまとの連絡は電話やメールで行っていましたが、ほぼすべてのやり取りを「LINE WORKS」へ置き変えたところ、その手軽さからお客さまの連絡先取得率が約2倍になりました。お客さまへ負担をかけることもなく密なコミュニケーションを取ることができ、新規顧客開拓、他社との差別化につながっています。また、社内でのコミュニケーションにも「LINE WORKS」を活用することで、業務効率化を実現しています。

課題と導入の効果

課題.1

お客さまと気軽にコミュニケーションを取れるツールを探していました。
効果

「LINE WORKS」の導入で、お客さまが負担なく連絡できるようになり、営業担当者とのコミュニケーションが活性化しました。

課題.2

高セキュリティが担保されたコミュニケーションツールを求めていました。
効果

「LINE WORKS」は組織情報の管理やトークのログ監視が可能なため、高いセキュリティのもと、サービスを利用できます。

課題と導入の効果

電話やメールという連絡手段がビジネスの場で頻繁に使われている一方で、プライベートでは使う機会が減少していることから、B to C企業の多くが「LINE」などのSNSに連絡手段を切り替え始めています。桧家ホールディングスでも、従来の電話やメールによるコミュニケーションは、「お客さまから早いレスポンスを頂きにくい」、「かしこまった内容になりがちでお客さまとの距離が縮まりにくい」と課題を感じていたため、新しいコミュニケーションツールを探していました。

同社が採用した「LINE WORKS」は、国内で最も使われている「LINE」の法人向けサービスです。馴染みのあるユーザインターフェースや基本的な機能はそのままに、組織情報の管理やトークのログ監視機能、アーカイブ機能(有償オプション)など、企業利用に特化した機能が追加されています。「LINE」のようなコミュニケーションツールを求めていた同社にとって、「LINE WORKS」はまさに最適なソリューションであったことからすぐに導入を決め、お客さまとのやり取りが多い住宅展示場の営業を中心に約1,300IDを導入しました。

来場されたお客さまと「LINE」でつながることで、定期的な情報提供など営業活動に利用することができるのはもちろん、電話やメールに比べ連絡先を交換しやすいことから、お客さまの数も増え、新規顧客開拓に成果を上げています。

営業活動に限らず、住宅販売に関わる見積書の送付などの連絡も「LINE WORKS」で行い、従来よりも密なコミュニケーションを実現しました。その結果、自然とお客さまとの距離が縮まり、信頼感が生まれることで競合他社排除にもつながっています。

社内のコミュニケーションツールとしても活用が進み、チーム内の情報共有、海外拠点との電話によるやり取りなど、さまざまな形で活用が進んでいます。

トークログの監視機能(管理画面)
アーカイブ機能(管理画面)

お客さまの声

株式会社桧家ホールディングスグループ管理部システム課塚原慎也氏

新たなコミュニケーションツールの導入にあたり選定のポイントにしたのはセキュリティ機能でした。2017年3月に東証2部に上場したことから、コンプライアンスの観点でも高セキュリティのツールが必須と考えログの監視機能やアーカイブ機能のあるツールを探していました。「LINE WORKS」は、使い勝手の良さだけでなく、求めていた機能が搭載されているため、安心して利用できると感じ導入を決めました。グループ全体で「LINE WORKS」を導入していますが、各事業会社の管理者へ権限を付与することでIDの増減など各社に管理を任せられるので、我々の負荷も軽減されています。
「LINE WORKS」は他企業からも導入可能ですが、以前よりネットワークをソフトバンクから導入しており、その際の手厚いサポートや、対応の速さから、今回も安心してお任せできると考え、ソフトバンクからの導入を選択しました。住まいと暮らしのワンストップソリューションカンパニーとして、今後はロボットやIoTなど、新たな分野へチャレンジを考えているので、「LINE WORKS」に限らず、ソフトバンクと連携していきたいと思います。

株式会社桧家ホールディングスグループ管理部システム課塚原慎也氏

「LINE WORKS」導入以降、お客さまとのやり取りは非常にスムーズになったと感じています。特に連絡先をお伺いすると、メールアドレスを忘れてしまったなどの理由で断られがちでしたが、「LINE」であればその場ですぐに交換できることが多く、次のステップへとスピーディに進めるようになりました。「法人専用のLINEです」とお伝えすることで、営業担当者、個人と連絡先を交換するのではないことにご理解を得られ、お客さまの安心にもつながります。お送りしたメッセージに対しての「既読」が付くスピードでお客さまの関心度も分かり、営業活動にもさらに役立っています。「LINE WORKS」の導入は、お客さまに対する営業側のレスポンスも早められたと感じています。ご契約済みのお客さまへ「なぜ弊社を選択したのか?」を伺うと、「レスポンスが早かった」との回答が多くあり、「LINE WORKS」は単なるコミュニケーションツールではなく、他社との差別化になる有益な営業ツールであると感じています。