IBM Watson®を活用したAIチャットボット「EXA AI SmartQA」を「LINE WORKS」と連携。応酬話法や商材の質問を回答させ、ノウハウの共有と営業力強化を実現。

注文住宅を中心に不動産事業を手掛ける株式会社ヒノキヤグループ(以下、ヒノキヤグループ)では、「Watson」を活用したAIチャットボット「EXA AI SmartQA」を導入し、営業担当者からの質問に自動回答する「ひのくまコンシェルジュ」を開始しました。活用を促進するために既に導入済みの「LINE WORKS」と連携することで、使い慣れたユーザインターフェースから営業担当者は気軽に質問ができ、応酬話法や商材に関する質問に回答するため、営業力のベースアップに役立っています。導入1カ月で営業の約半数が活用し、アンケートでは営業担当者の約50%が業務に役立っていると回答しています。今後も学習データのブラッシュアップを重ねることで、より営業活動に役立つAIチャットボットを目指します。