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導入事例

株式会社桧家ホールディングス 様

IBM Watson®を活用したAIチャットボット「EXA AI SmartQA」を「LINE WORKS」と連携。応酬話法や商材の質問を回答させ、ノウハウの共有と営業力強化を実現。
課題 AI(人工知能)、RPA活用
業種 不動産・住宅
規模 1,001人~5,000人
導入サービス

課題と導入の効果

  • 課題

    営業活動に必要な情報が社内に点在し、マニュアルも活用できていませんでした。

    効果

    「EXA AI SmartQA」に応酬話法や商材知識のほか、不動産や法律関係の学習データも蓄積させ情報を集約しました。

  • 課題

    営業担当者の業務効率を向上させ、営業力を強化したいと検討していました。

    効果

    営業の疑問や質問に「EXA AI SmartQA」が即時に回答してくれるため、業務効率が向上すると同時に知識の向上にも役立っています。

注文住宅を中心に不動産事業を手掛ける株式会社桧家ホールディングス(以下、桧家ホールディングス)では、「Watson」を活用したAIチャットボット「EXA AI SmartQA」を導入し、営業担当者からの質問に自動回答する「ひのくまコンシェルジュ」を開始しました。活用を促進するために既に導入済みの「LINE WORKS」と連携することで、使い慣れたユーザインターフェースから営業担当者は気軽に質問ができ、応酬話法や商材に関する質問に回答するため、営業力のベースアップに役立っています。導入1カ月で営業の約半数が活用し、アンケートでは営業担当者の約50%が業務に役立っていると回答しています。今後も学習データのブラッシュアップを重ねることで、より営業活動に役立つAIチャットボットを目指します。

導入企業情報

株式会社桧家ホールディングス 様
株式会社桧家ホールディングス
本社 東京都千代田区丸の内 1-8-3
設立 1988年10月13日
URL http://www.hinokiya-holdings.jp/
従業員数 2,439名(連結)
導入サービス

※記載内容は2018年1月現在のものです。

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