導入事例

株式会社マックスコム 様

ベストエフォート方式コールセンターを「ホワイトクラウド コンタクトセンター」で構築。低価格でのサービス提供を実現。
課題 コスト・管理リソース削減
業種 サービス
規模 1,001人~5,000人
導入サービス

課題と導入の効果

  • 課題

    従来のコールセンターは導入コストが高く、スモールスタートを望む顧客のリクエストには応えられませんでした。

    効果

    「ホワイトクラウド コンタクトセンター」の採用により、サービス構築のためのコストを抑えることが可能になりました。

  • 課題

    従来の方法では、シェアード運用に必須のオペレータ支援ツールの開発にコストや時間が必要でした。

    効果

    「ホワイトクラウド コンタクトセンター」のCRM連携機能を利用し、低コストかつ短期間で支援ツールを実装できました。

コールセンターの受託業務を展開するマックスコムでは、従来型では対応しきれなかったスモールスタートを可能にするためにシェアード運用を導入した新サービスの開発を決定。運営に必要な機能や電話回線をワンストップで提供できる「ホワイトクラウド コンタクトセンター」を採用したことで、小規模運営や短時間対応のコールセンター業務の提供を可能にした「ベストエフォート方式コールセンター」の立ち上げを実現しました。

導入企業情報

株式会社マックスコム 様
株式会社マックスコム
本社 東京都渋谷区代々木二丁目2番1号 小田急サザンタワー
設立 1995年4月3日
URL http://www.max-com.co.jp
従業員数 100名(コミュニケータ数2,800名)
導入サービス

※記載内容は2017年3月現在のものです。

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