• 課題

  オンプレミスのCTIがリース切れとなりクラウド型サービスへの移行を検討しました。

  効果

  「ホワイトクラウド コンタクトセンター」導入によりCTIの運用保守が不要になりました。

• 課題

  eコマース事業の急成長に伴い、コンタクトセンターの増強の必要性が見込まれていました。

  効果

  クラウド化したことで、迅速かつ低コストでコンタクトセンター増強が可能になりました。

安全靴やヘルメットなど安全衛生保護具の製造、販売を手掛けるミドリ安全株式会社は、コンタクトセンターのシステム基盤としてオンプレミスで運用していたCTI※のリース切れを機に、クラウド型サービスへの移行を目指しました。複数ベンダのサービスを検討した結果、クラウド型コンタクトセンターの提供に加えて通信キャリアとしてネットワークも一括で提供できるソフトバンクの総合力を評価し「ホワイトクラウド コンタクトセンター」を導入しました。これにより、繁忙期の応答率が約85％から95％へ向上しコストは約10％削減できました。導入から1年後には本社の問い合わせ窓口にも「ホワイトクラウド コンタクトセンター」を採用しています。

• ※CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話をコンピュータと結び合わせたシステムのことで、電話の着信があった際にPCの画面上に自動的に顧客情報を表示する機能や、オペレータがヘッドセットと接続したコンピュータから電話の発着信や通話ができる機能などがあります。

ミドリ安全株式会社

本社	東京都渋谷区広尾5丁目4番3号
設立	1952年6月
URL	https://www.midori-anzen.co.jp/ja/
従業員数	1,585名（販売会社を含む正社員）

導入サービス

• ホワイトクラウド コンタクトセンター

※記載内容は2017年11月現在のものです。

導入のポイント、お客さまの声など、続きはPDFでご覧ください。

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