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導入事例

ミドリ安全株式会社 様

コンタクトセンターのシステム基盤をオンプレミスCTI から「ホワイトクラウド コンタクトセンター」に切り替えて応答率向上とコスト削減を達成
課題 コスト・管理リソース削減
業種 製造
規模 1,001人~5,000人
導入サービス

課題と導入の効果

  • 課題

    オンプレミスのCTIがリース切れとなりクラウド型サービスへの移行を検討しました。

    効果

    「ホワイトクラウド コンタクトセンター」導入によりCTIの運用保守が不要になりました。

  • 課題

    eコマース事業の急成長に伴い、コンタクトセンターの増強の必要性が見込まれていました。

    効果

    クラウド化したことで、迅速かつ低コストでコンタクトセンター増強が可能になりました。

安全靴やヘルメットなど安全衛生保護具の製造、販売を手掛けるミドリ安全株式会社は、コンタクトセンターのシステム基盤としてオンプレミスで運用していたCTI※のリース切れを機に、クラウド型サービスへの移行を目指しました。複数ベンダのサービスを検討した結果、クラウド型コンタクトセンターの提供に加えて通信キャリアとしてネットワークも一括で提供できるソフトバンクの総合力を評価し「ホワイトクラウド コンタクトセンター」を導入しました。これにより、繁忙期の応答率が約85%から95%へ向上しコストは約10%削減できました。導入から1年後には本社の問い合わせ窓口にも「ホワイトクラウド コンタクトセンター」を採用しています。

  • CTI(Computer Telephony Integration)とは、電話をコンピュータと結び合わせたシステムのことで、電話の着信があった際にPCの画面上に自動的に顧客情報を表示する機能や、オペレータがヘッドセットと接続したコンピュータから電話の発着信や通話ができる機能などがあります。

導入企業情報

ミドリ安全株式会社 様
ミドリ安全株式会社
本社 東京都渋谷区広尾5丁目4番3号
設立 1952年6月
URL https://www.midori-anzen.co.jp/ja/
従業員数 1,585名(販売会社を含む正社員)
導入サービス

※記載内容は2017年11月現在のものです。

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