導入事例
ミドリ安全株式会社 様

コンタクトセンターのシステム基盤をオンプレミスCTI から「ホワイトクラウド コンタクトセンター」に切り替えて応答率向上とコスト削減を達成
課題 | コスト・管理リソース削減 |
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業種 | 製造 |
規模 | 1,001人~5,000人 |
- 導入サービス
課題と導入の効果
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オンプレミスのCTIがリース切れとなりクラウド型サービスへの移行を検討しました。
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「ホワイトクラウド コンタクトセンター」導入によりCTIの運用保守が不要になりました。
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eコマース事業の急成長に伴い、コンタクトセンターの増強の必要性が見込まれていました。
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クラウド化したことで、迅速かつ低コストでコンタクトセンター増強が可能になりました。
安全靴やヘルメットなど安全衛生保護具の製造、販売を手掛けるミドリ安全株式会社は、コンタクトセンターのシステム基盤としてオンプレミスで運用していたCTI※のリース切れを機に、クラウド型サービスへの移行を目指しました。複数ベンダのサービスを検討した結果、クラウド型コンタクトセンターの提供に加えて通信キャリアとしてネットワークも一括で提供できるソフトバンクの総合力を評価し「ホワイトクラウド コンタクトセンター」を導入しました。これにより、繁忙期の応答率が約85%から95%へ向上しコストは約10%削減できました。導入から1年後には本社の問い合わせ窓口にも「ホワイトクラウド コンタクトセンター」を採用しています。
- ※CTI(Computer Telephony Integration)とは、電話をコンピュータと結び合わせたシステムのことで、電話の着信があった際にPCの画面上に自動的に顧客情報を表示する機能や、オペレータがヘッドセットと接続したコンピュータから電話の発着信や通話ができる機能などがあります。
導入企業情報

ミドリ安全株式会社
本社 | 東京都渋谷区広尾5丁目4番3号 |
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設立 | 1952年6月 |
URL | https://www.midori-anzen.co.jp/ja/ |
従業員数 | 1,585名(販売会社を含む正社員) |
- 導入サービス
※記載内容は2017年11月現在のものです。
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