よくあるご質問・ドキュメント
ホワイトクラウド ASPIRE
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SLA（品質保証制度）
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SLAはありますか？
はい、SLAは99.999%を設定しております。
対象は、仮想マシンとネットワークの2つの領域です。-
仮想マシン
お客さま作成の仮想マシンおよび仮想ファイアウォール -
ネットワーク
標準提供するインターネット回線
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仮想マシン
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SLAの返金率はどのくらいですか？
「仮想マシン」および「ネットワーク」のいずれかがSLAを満たしていなかった場合、お客さま申告の基、該当月の請求金額に対して10%の返金を行います。
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SLAの適用条件はありますか？
お客さまが作成した仮想マシン、標準で提供されるインターネット接続および仮想ファイアウォールは、すべてSLAの適用対象となります。
一般的なパブリッククラウドのように、複数の仮想マシンやデータセンター契約条件での適用対象という制約はありません。 -
SLAの申告方法はどうすればいいですか？
お客さま専用の「法人テクニカルサポート Web」より「ホワイトクラウド ASPIRE サービスレベル規定に基づく返金申請書」をダウンロードいただき、必要事項を記入の上、「法人テクニカルサポート Web」より新規のケース起票にて返金申請書（および必要書類）をご提出ください。
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SLAの申告期限はありますか？
事象発生時より30日以内に申告をお願いします。