よくあるご質問・ドキュメント
ホワイトクラウド ASPIRE
SLA（品質保証制度）
- Q. SLAはありますか？
-
A.
はい、SLAは99.999%を設定しております。
対象は、仮想マシンとネットワークの2つの領域です。- 仮想マシン
お客様作成の仮想マシンおよび仮想ファイアウォール - ネットワーク
標準提供するインターネット回線
- 仮想マシン
- Q. SLAの返金率はどのくらいですか？
-
A.
「仮想マシン」および「ネットワーク」のいずれかがSLAを満たしていなかった場合、顧客申告の基、該当月の請求金額に対して10%の返金を行います。
- Q. SLAの適用条件はありますか？
-
A.
お客様が作成した仮想マシン、標準で提供されるインターネット接続および仮想ファイアウォールは、すべてSLAの適用対象となります。
一般的なパブリッククラウドのように、複数の仮想マシンやデータセンター契約条件での適用対象という制約はありません。 - Q. SLAの申告方法はどうすればいいですか？
-
A.
SLA申告書に記載頂き、サポートポータルもしくはメールでのご連絡をお願いいたします。
SLA申告書は、サポートポータルに掲載されています。 - Q. SLAの申告期限はありますか？
-
A.
事象発生時より30日以内に申告をお願いします。
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