SLA・ISMAP・第三者認証

ホワイトクラウド ASPIREは SLA 99.999％ を保証

ホワイトクラウド ASPIREは、2つのSLA (Service Level Agreement：品質保証制度)を保証しています。
サービス品質がSLAの保証値を下回った場合には返金を実施いたします。

ネットワーク・仮想マシン共に
SLA99.999%を保証

月間のダウンタイム許容時間は
たったの「25秒」

SLAの対象は
ネットワーク含む全仮想マシン

SLAの対象範囲

本サービスの品質保証制度は下記の範囲内で提供します。

ネットワークの場合
対象：無料提供するベストエフォート型インターネットのルータ～スイッチ間の経路（経路はすべて冗長構成）
基準：冗長経路が両方ダウンした時間にて判定

仮想マシンの場合
対象：契約内の全仮想マシン（ユーザー作成仮想マシンおよびソフトウェアファイアウォールを含む）
基準：仮想マシン毎に計算。最も稼働率の低い仮想マシンにて判定

• ネットワークおよび契約の全仮想マシンのうち、1つでも条件を満たした場合は返金対象とします。
• SLAについて詳細は利用規約、サービス説明書をご確認ください。

返金について

第三者認証

ISMAPおよびISOの第三認証を取得しています。

ISMAP（政府情報システムのためのセキュリティ評価制度）

政府のクラウドサービス調達時において、予め設けられた基準をクリアし認定を受けたサービスの中から調達することで、より安全性の高いクラウドサービスを円滑に調達することを目的とした制度となります。
ホワイトクラウド ASPIREは認定されたクラウドサービスとして、「ISMAPクラウドサービスリスト」に登録されています。

＜参考情報＞
ISMAP - 政府情報システムのためのセキュリティ評価制度

品質マネジメントシステム（ISO 9001）

お客さまに高品質なサービスの提供を保証するため、国際規格ISO 9001に準拠した品質マネジメントシステムを採用し、継続的な業務改善を図っています。

ITサービスマネジメントシステム（ISO 20000-1）

ITIL^※に基づいたITサービスマネジメントシステムである国際規格ISO 20000-1の認証を取得し、お客さまやお取引先、その他関係者のご満足はもとより、ビジネスパフォーマンスの向上も実現する体制を構築しています。

• ITIL（IT Infrastructure Library）：ITサービスマネジメント（顧客要件を満たす品質の高いITサービスの計画・開発・提供・維持に必要なプロセスを構築する手法）のベストプラクティスを集めたフレームワークのこと。

情報セキュリティマネジメントシステム（ISO 27001）

事業やサービスにおけるより適切でより強固な情報の管理を実現するため、国際規格ISO 27001に準拠した情報セキュリティマネジメントシステムを採用し、情報セキュリティ体制の確立と継続的な改善を図っています。

ISMSクラウドセキュリティ認証（ISO 27017）

情報セキュリティマネジメントシステム（ISO 27001）に加えて、クラウドサービスの情報セキュリティ管理策のガイドラインである国際規格ISO 27017の取り組みを採用し、クラウドサービスに対応した情報セキュリティの管理体制を構築しています。

内部統制評価

以下、内部統制評価を取得しています。

SSAE18

SSAE18（Statement on Standards for Attestation Engagements No.18）とは、米国公認会計士協会（AICPA）の定める米国保証業務基準第18号を指します。

ホワイトクラウド ASPIREは、2018年3月23日に「SSAE18報告書（Type2）」を取得しました。