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SLA（品質保証制度）について

• よくあるご質問（SLA）はこちら

SLA (品質保証制度)とは

SLAとは、「Service Level Agreement」の略で、ソフトバンクがお客様に対し、サービスの品質水準・稼働率を保証するものです。SLAの値を下回った場合に、返金いたします。

• 返金について

SLA 99.999%とは

ネットワーク・仮想マシン共に、SLA99.999%を保証いたします。
SLA99.999%とは、月間のダウンタイム許容時間はたったの「25秒」を意味します。
一般的はクラウドサービスはSLA99.99%が多く、月間のダウンタイム許容時間は「4分19秒」です。
ホワイトクラウド ASPIREは、ソフトバンクの運用ノウハウを生かしたクラウドサービスとして信頼性の高いサービスを提供しております。

返金について

• 返金率：該当月請求金額の10%
• 返金方法：顧客申告に基づき返金
• 申告方法：クラウドサポートポータルに掲載されている「サービスレベル規定に基づく返金申請書」に必須事項を記載の上提出
• 申告期日：発生日から30日以内

SLA対象範囲

ネットワーク

対象：標準提供するベストエフォート型インターネットのルータ～スイッチ間の経路（経路はすべて冗長構成）
基準：冗長経路が両方ダウンした時間にて判定

仮想マシン

対象：契約内の全仮想マシン（ユーザー作成仮想マシンおよびソフトウェアファイアウォールを含む）
基準：仮想マシン毎に計算。最も稼働率の低い仮想マシンにて判定

計算方法

ネットワークおよび仮想マシンの1ヵ月の稼働時間は、1ヵ月を30日と固定し以下とします。

• ※
  ネットワークおよび契約の全仮想マシンのうち、1つでも条件を満たした場合は返金対象とします。

内部統制評価

SSAE16とは

SSAE16（Statement on Standards for Attestation Engagements No.16）とは、米国公認会計士協会（AICPA）の定める米国保証業務基準第16号を指します。

SSAE16にはType1とType２があり、ホワイトクラウド ASPIREではType2を取得しています。

• Type1: 統制についてのデザインの適切性を証明
• Type2: 統制についてのデザインの適切性に加え、運用の有効性を証明

下記７項目を監査対象としており、当該報告書はサービスを利用するお客様の取引処理に係るシステムの記述や関連する統制目的を達成するための統制についてのデザインの適切性と運用の有効性に関することを証明します。

• 受注・契約
• 建物・設備管理（耐性確保）
• 物理的アクセス管理
• 変更管理
• 特権アカウント管理
• バックアップ管理
• インシデント管理

SSAE16のメリットとは

クラウドサービスは委託側（お客さま）にとって受託側（ソフトバンク）の運用が非常に見えにくいサービスですが、SSAE16報告書を取得していることで、ホワイトクラウド ASPIREの業務が「適切なプロセスか・そのプロセスが正しく実施されているか」を可視化され、証明することが出来ます。
そのため、報告書は委託した業務に関する内部統制の有効性評価に利用することができ、経営者評価作業の負荷を軽減することが期待できます。

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