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ホワイトクラウド ASPIRE

SLA・ISMAP・第三者認証

業界トップクラスのSLAや取得している認証についてご紹介いたします。

ホワイトクラウド ASPIREはSLA 99.999%を保証

ホワイトクラウド ASPIREは、2つのSLA (Service Level Agreement:品質保証制度)を保証しています。
サービス品質がSLAの保証値を下回った場合には返金を実施いたします。

アイコン_SLA

ネットワーク・仮想マシン共に
SLA99.999%を保証

アイコン_ダウンタイム

月間のダウンタイム許容時間は
たったの「25秒

アイコン_サーバ

SLAの対象は
ネットワーク含む全仮想マシン

SLAの対象範囲


本サービスの品質保証制度は下記の範囲内で提供します。

SLA対象範囲

ネットワークの場合
対象:無料提供するベストエフォート型インターネットのルータ~スイッチ間の経路(経路はすべて冗長構成)
基準:冗長経路が両方ダウンした時間にて判定

仮想マシンの場合
対象:契約内の全仮想マシン(ユーザー作成仮想マシンおよびソフトウェアファイアウォールを含む)
基準:仮想マシン毎に計算。最も稼働率の低い仮想マシンにて判定

  • ネットワークおよび契約の全仮想マシンのうち、1つでも条件を満たした場合は返金対象とします。
  • SLAについて詳細は利用規約、サービス説明書をご確認ください。

返金について


返金率該当月請求金額の10%
返金方法お客さま申告に基づき返金
申告期限発生日から30日以内
申告方法お客さま専用の「法人テクニカルサポート Web」より「ホワイトクラウド ASPIRE サービスレベル規定に基づく返金申請書」をダウンロードいただき、必要事項を記入の上、「法人テクニカルサポート Web」より新規のケース起票にて返金申請書(および必要書類)をご提出ください。

第三者認証

ISMAPおよびISOの第三認証を取得しています。

ISMAP(政府情報システムのためのセキュリティ評価制度)


政府のクラウドサービス調達時において、予め設けられた基準をクリアし認定を受けたサービスの中から調達することで、より安全性の高いクラウドサービスを円滑に調達することを目的とした制度となります。
ホワイトクラウド ASPIREは認定されたクラウドサービスとして、「ISMAPクラウドサービスリスト」に登録されています。

<参考情報>
ISMAP - 政府情報システムのためのセキュリティ評価制度

品質マネジメントシステム(ISO 9001)


お客さまに高品質なサービスの提供を保証するため、国際規格ISO 9001に準拠した品質マネジメントシステムを採用し、継続的な業務改善を図っています。

認証審査機関BSIグループジャパン株式会社
認定機関ANSI-ASQ National Accreditation Board(ANAB)
認証登録番号FS88187
認証_ISO 9001

ITサービスマネジメントシステム(ISO 20000-1)


ITILに基づいたITサービスマネジメントシステムである国際規格ISO 20000-1の認証を取得し、お客さまやお取引先、その他関係者のご満足はもとより、ビジネスパフォーマンスの向上も実現する体制を構築しています。

認証審査機関BSIグループジャパン株式会社
認定機関情報マネジメントシステム認定センター(ISMS-AC)および
ANSI-ASQ National Accreditation Board(ANAB)
認証登録番号ITMS504595
  • ITIL(IT Infrastructure Library):ITサービスマネジメント(顧客要件を満たす品質の高いITサービスの計画・開発・提供・維持に必要なプロセスを構築する手法)のベストプラクティスを集めたフレームワークのこと。
認証_ISO 20000-1

情報セキュリティマネジメントシステム(ISO 27001)


事業やサービスにおけるより適切でより強固な情報の管理を実現するため、国際規格ISO 27001に準拠した情報セキュリティマネジメントシステムを採用し、情報セキュリティ体制の確立と継続的な改善を図っています。

認証審査機関BSIグループジャパン株式会社
認定機関情報マネジメントシステム認定センター(ISMS-AC)および
ANSI-ASQ National Accreditation Board(ANAB)
認証登録番号IS76843
認証_ISO 27001

ISMSクラウドセキュリティ認証(ISO 27017)


情報セキュリティマネジメントシステム(ISO 27001)に加えて、クラウドサービスの情報セキュリティ管理策のガイドラインである国際規格ISO 27017の取り組みを採用し、クラウドサービスに対応した情報セキュリティの管理体制を構築しています。

認証審査機関BSIグループジャパン株式会社
認定機関情報マネジメントシステム認定センター(ISMS-AC)
認証登録番号CLOUD 687281
認証_ISO 27017

内部統制評価

以下、内部統制評価を取得しています。

SSAE18


SSAE18(Statement on Standards for Attestation Engagements No.18)とは、米国公認会計士協会(AICPA)の定める米国保証業務基準第18号を指します。
ホワイトクラウド ASPIREは、2018年3月23日に「SSAE18報告書(Type2)」を取得しました。

認証_内部統制評価

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