SLAとは、「Service Level Agreement」の略で、ソフトバンクがお客様に対し、サービスの品質水準・稼働率を保証するものです。SLAの値を下回った場合に、返金いたします。

ネットワーク・仮想マシン共に、SLA99.999%を保証いたします。
SLA99.999%とは、月間のダウンタイム許容時間はたったの「25秒」を意味します。
一般的はクラウドサービスはSLA99.99%が多く、月間のダウンタイム許容時間は「4分19秒」です。
ホワイトクラウド ASPIREは、ソフトバンクの運用ノウハウを生かしたクラウドサービスとして信頼性の高いサービスを提供しております。

• 返金率：該当月請求金額の10%
• 返金方法：顧客申告に基づき返金
• 申告方法：クラウドサポートポータルに掲載されている「サービスレベル規定に基づく返金申請書」に必須事項を記載の上提出
• 申告期日：発生日から30日以内

• ※ネットワークおよび契約の全仮想マシンのうち、1つでも条件を満たした場合は返金対象とします。

お客さまに高品質なサービスの提供を保証するため、国際規格ISO 9001に準拠した品質マネジメントシステムを採用し、継続的な業務改善を図っています。

認証審査機関	BSIグループジャパン株式会社
認定機関	公益財団法人日本適合性認定機構（JAB）および ANSI-ASQ National Accreditation Board（ANAB）
認証登録番号	FS88187

ITIL^※1に基づいたITサービスマネジメントシステムである国際規格ISO 20000-1の認証を取得し、お客さまやお取引先、その他関係者のご満足はもとより、ビジネスパフォーマンスの向上も実現する体制を構築しています。

認証審査機関	BSIグループジャパン株式会社
認定機関	情報マネジメントシステム認定センター（ISMS-AC）および ANSI-ASQ National Accreditation Board（ANAB）
認証登録番号	ITMS504595

• ※1ITIL（IT Infrastructure Library）：ITサービスマネジメント（顧客要件を満たす品質の高いITサービスの計画・開発・提供・維持に必要なプロセスを構築する手法）のベストプラクティスを集めたフレームワークのこと。

事業やサービスにおけるより適切でより強固な情報の管理を実現するため、国際規格ISO 27001に準拠した情報セキュリティマネジメントシステムを採用し、情報セキュリティ体制の確立と継続的な改善を図っています。

認証審査機関	BSIグループジャパン株式会社
認定機関	情報マネジメントシステム認定センター（ISMS-AC）および ANSI-ASQ National Accreditation Board（ANAB）
認証登録番号	IS76843

情報セキュリティマネジメントシステム（ISO 27001）に加えて、クラウドサービスの情報セキュリティ管理策のガイドラインである国際規格ISO 27017の取り組みを採用し、クラウドサービスに対応した情報セキュリティの管理体制を構築しています。

認証審査機関	BSIグループジャパン株式会社
認定機関	情報マネジメントシステム認定センター（ISMS-AC）
認証登録番号	CLOUD 687281

SSAE18（Statement on Standards for Attestation Engagements No.18）とは、米国公認会計士協会（AICPA）の定める米国保証業務基準第18号を指します。
SSAE18にはType1とType２があり、ホワイトクラウド ASPIREではType2を取得しています。

• Type1: 統制についてのデザインの適切性を証明
• Type2: 統制についてのデザインの適切性に加え、運用の有効性を証明

下記７項目を監査対象としており、当該報告書はサービスを利用するお客様の取引処理に係るシステムの記述や関連する統制目的を達成するための統制についてのデザインの適切性と運用の有効性に関することを証明します。

• 受注・契約
• 建物・設備管理（耐性確保）
• 物理的アクセス管理
• 変更管理
• 特権アカウント管理
• バックアップ管理
• インシデント管理

クラウドサービスは委託側（お客さま）にとって受託側（ソフトバンク）の運用が非常に見えにくいサービスですが、SSAE18報告書を取得していることで、ホワイトクラウド ASPIREの業務が「適切なプロセスか・そのプロセスが正しく実施されているか」を可視化され、証明することが出来ます。
そのため、報告書は委託した業務に関する内部統制の有効性評価に利用することができ、経営者評価作業の負荷を軽減することが期待できます。