業務のオンライン化で、医療・福祉現場への感染対策強化と従来よりも効率的な業務を実現

メールの課題解決をきっかけに「Google Workspace」 の導入検討をはじめる 

ケアコムが「Google Workspace」導入を検討したきっかけは「Gmail™」だったと言います。以前に導入していたEメールのサービスは、「データ保存量が少ない」「送受信エラーが頻発する」など多くの課題があったようです。また、以前はグループ会社ごとに異なるメールサービスを契約していたため、出向や兼務をしている社員は送り先によってツールを切り替える手間が発生していました。
これらのメールに関わる課題を解決するソリューションを検討した結果、データ保存量が多く送受信の信頼性が高いこと、ユーザーエイリアスドメインの機能で複数ドメインのメールアドレスを使い分けできることから「Gmail」の導入が進みました。

その後、同社では「お客さま価値の最大化」という企業理念の実現に向けて、業務内容や働き方の刷新が行われるようになります。その一環として、技術者・開発者がお客さまを訪問して製品開発のヒントをもらう取り組みが始まり、社外で業務を行う頻度が増加したと言います。しかし、既存のオンプレミスのシステムでは社外からのアクセスが不便なため、業務効率が低下するという課題が発生してしまいました。情報システム部では以前から「どこでもオフィス構想」をDXの取り組みの一環として進めていたこともあり、社外でも不便なく業務を行うためにシステムのモバイル対応とクラウド化が検討されるようになりました。

「当初は『Gmail』の活用をメインで考えていましたが、Google Cloud™のセミナーに参加して『Google Workspace』（導入当時は G Suite™）のさまざまな活用方法に気付き、各種機能を活用することで社外でも不便なく業務を行うことができると考えました。トータルサービスとしてコストパフォーマンスが良いという判断で『Google Workspace』の導入が決まりました。」（小泉氏）

ケアコムにおけるGoogle のサービス導入は、簡単な使い方に関する説明を行っただけで導入はスムーズに進んだと言います。当初はWebブラウザ上で利用することへの戸惑いとセキュリティを不安視する声もありましたが、実際に使ってみると「Gmail」の利便性が分かり、社内の浸透は早かったようです。