2020-10-19から1日間の記事一覧

「契約前」からはじまる、ソフトバンク流「カスタマーサクセス」とは

商品性能重視から顧客体験重視へと時代が移り変わる中で、かつて対面の営業力で売れていた商品も、シビアな比較・検討にさらされることが予想される。その対応策の一つが「カスタマーサクセス」である。ソフトバンク法人部門のカスタマーサクセス担当者に話…