SLA

「ULTINA Internet」では、IPv6ネイティブサービス／IPv6デュアルスタックサービスに「SLA（サービス品質保証制度）」を適用いたします。
「故障回復時間」、「遅延時間」、「故障通知時間」の3項目について保証を設定しています。
各評価項目について品質基準値を設けており、万が一その品質基準値に満たない場合はご利用料金の一部を返還いたします。
また、その際のお客さまによる手続きは不要です。
お客さまに安心してご利用いただくために、より一層の品質向上を目指します。

本サービスをご利用されると、自動的にSLA対象となります。
SLA適用にともなう追加料金や、お客さまからの料金返還手続きは一切不要です。
また、料金返還については、発生月の翌々月請求料金額より減額します。

以下に該当する場合は、SLAの適用対象外となります。

1. 天災・事変その他非常事態が発生し、または発生する恐れがある場合で必要と認められ、電気通信事業法に基づく重要回線確保の為の通信利用の制限に相当する場合。
2. 当社の電気通信設備の保守上または工事上の計画作業で、あらかじめお客さまに周知を行う場合。
3. お客さまが「ULTINA Internet」を契約するに当たり、義務を遵守しなかった場合。
4. 当社にとって不可抗力であることを原因として通知ができない場合。（FAX送信先の誤りや連絡漏れ、お客さま設備を含むFAX網の障害など、あるいはPingによる監視を拒否している場合など）
5. その時点において利用中止・利用停止・利用休止・接続休止に相当する場合。（故障回復時間の保証、故障発生通知の保証）
6. 該当する2ヵ月間の途中で、提供開始した回線および提供解除した回線（遅延時間の保証）
7. その他当社にとって不可抗力である場合。

以下に、SLAで保証している「遅延時間」および「可用性」の情報を公開します。

参考値（北米向け）