SLA
イーサネットアクセス （S）

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SLA (Service Level Agreement)

「ULTINA Internet」イーサネットアクセス（S）では、信頼性の高い、高品質なインターネット接続サービスをご提供するため、以下の2項目についてSLA（サービス品質保証制度）を導入し、サービスの品質保証をお約束しています。

The Ethernet Access (S) of “ULTINA Internet” implements SLA (Service-Level Agreement) for the following two items to provide a highly reliable, high-quality internet connection service and guarantee the quality of our service.

• 可用性の保証 (Guarantee for Availability)
• 遅延時間の保証 (Guarantee for Latency)

これらの項目について品質基準を設けることにより、万が一、ご提供するサービスが基準値に満たない場合はご利用料金の一部を返還いたします。

Even as we set this quality bar for these items, in the event when our service fails to meet the standard bar, we will give you a refund of a proportion of the service used.

• 前月までの実測値 (Actual values up to previous month)

可用性の保証 (Guarantee for Availability)

バックボーン回線に直結しているルータ間において、インターネットプロトコルによる相互通信の可用性が99.9％を下回らないことを保証いたします。

稼動していなかった時間の合計	減額の金額
45分超12時間以内	ULTINA Internet利用料金の30分の1
12時間超1日以内	ULTINA Internet利用料金の10分の1
1日超3日以内	ULTINA Internet利用料金の3分の1
3日超	ULTINA Internet利用料金の全額

遅延時間の保証 (Guarantee for Latency)

バックボーンにおける各月のパケット平均往復遅延時間が、2ヵ月間連続して25ミリ秒を超過しないことを保証いたします。

前月までの実測値 (Actual values up to previous month)

以下に、SLAで保証している「遅延時間」および「可用性」の情報を公開いたします。

測定月 (Measurement Month)	遅延時間 (Latency)	可用性 (Availability)
2018年08月	11.07 ms	100.00％
2018年07月	11.00 ms	100.00％
2018年06月	11.09 ms	100.00％

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