保守体制

IP-VPN

ネットワーク保全は24時間365日、「ULTINA IP-VPN」サービス網を構成する伝送路・伝送設備・ルータ設備の監視制御、保守点検作業、故障対応業務を行っています。保全の拠点は、ネットワーク指令を中心に全国の各センターにあり、万一の障害時に備え専門の技術者が24時間体制で故障等緊急事態に即応できる体制をとっております。

ISO9001:2008(QMS)の認証取得

法人ネットワーク運用部門(ネットワークの運用保全部門)及びカスタマーサポートセンター(故障時のお客様窓口)は品質マネジメントの国際規格であるISO9001(2008年版)の認証を取得しております。

ISO27001:2005(ISMS)の認証取得

また、サービスオペレーション(ネットワーク監視サービス等のお客様窓口)は法人向けネットワーク監視制御システムの運用部門としては国内初となる情報セキュリティマネジメントの国際規格であるISO27001(2005年版)の認証を取得しております。

ISO14001:2004(EMS)の認証取得

各ネットワークセンター(ネットワーク設備の運用保全拠点)は環境マネジメントの国際規格であるISO14001(2004年版)の認証を取得しております。

メンテナンスタイムについて

「ULTINA IP-VPN」はルータでネットワークを構成しており、バージョンアップ等の作業が発生いたします。弊社では、作業時間帯を月曜日AM0時00分~5時00分※1の時間帯を予定しており、事前にご連絡の上実施させていただきますのでご了承願います※2

  • ※1お客様回線への影響は、作業内容によって異なりますが概ね数十分程度と想定しております。
  • ※2アクセス回線の作業につきましては別途ご案内いたします。

障害通知について

IP-VPN網内での障害発生時には、30分以内を目標としてメールによる障害通知をいたします。

  • メールによる連絡
  • 対象回線一覧の添付
障害通知サンプルイメージ

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