SLA
IP-VPN
SLA（Service Level Agreement）とは
お客様と当社の間でサービス品質に関する基準値を設定し、合意した基準値を遵守できなかった場合、契約約款に定める料率に応じて料金を返還する制度です。
- ※事前連絡に基づく当社計画作業によるサービス停止（契約約款上の「利用中止」）の場合はSLAの対象とはなりません。
- ※アクセス回線部分の返還につきましては、従来どおりの契約約款に基づく時間割減額となります。
1．サービス品質基準
1）故障回復時間（Trouble Repair Time）1時間以内
当社「ULTINA IP-VPN」網内の障害により「ULTINA IP-VPN」を全くご利用できない状態が発生した場合、当社が故障を知った時刻から1時間以内に回復することを保証いたします。
基準値を超えた場合の料金返還額
| 故障回復時間 | 返還料金（月額） | |
|---|---|---|
| 閉域料金プランの場合 | シンプル料金プランの場合 | |
| 1時間以上6時間未満 | 閉域通信料金（支障回線相当分）の20％ | ネットワーク接続基本料金の15％ |
| 6時間以上 | 閉域通信料金（支障回線相当分）の100％ | ネットワーク接続基本料金の60％ |
| 72時間以上 | － | ネットワーク接続基本料金の100％ |
2）ネットワーク遅延（Network Latencty）35ミリ秒以内
当社「ULTINA IP-VPN」網内の主要拠点間におけるパケット転送往復時間が1ヵ月平均で35ミリ秒以下であることを保証いたします。
基準値を超えた場合の料金返還額
| 網内平均遅延時間 | 返還料金（月額） | |
|---|---|---|
| 閉域料金プランの場合 | シンプル料金プランの場合 | |
| 35ミリ秒を超えた場合 | 閉域通信料金（全体）の10% | ネットワーク接続基本料金の10% |
3）ネットワーク稼働率
当社責任区間の月間ネットワーク稼働率（別途詳細規定）が99.99%以上であることを保証いたします。
基準値を超えた場合の料金返還額
| ネットワーク稼働率 | 返還料金（月額） | |
|---|---|---|
| 閉域料金プランの場合 | シンプル料金プランの場合 | |
| 99.99%を下回った場合 | 閉域通信料金の10% | ネットワーク接続基本料金の10% |
2．対象区間
3．お申し込み手続き
- 第1種IPデータサービス（特定他社回線接続）、第2種IPデータサービス（指定センター収容およびダイレクトアクセス）をご利用いただく場合、自動的にSLAの対象となります（既に第1種・第2種IPデータサービスをご利用いただいているお客様も同様の対応となります）。
- 第3種IPデータサービス（リモートアクセス）はSLAの対象範囲外となります。
- 特別な手続きや追加料金は一切不要です。
4．返還金の上限
- SLAに基づく返還金（故障回復時間とネットワーク遅延、ネットワーク稼働率）および従来から約款に規定している「支払いを要しない料金」（アクセス回線部分は除く）を歴月で合計したものの上限は、お客様がSLA違反発生月にお支払い済の金額（閉域通信料金またはネットワーク接続基本料金）といたします。月途中の加入、解除の場合は日割計算が適用されます。
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