SLA
IP-VPN

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「ULTINA IP-VPN」では、サービス品質の基準値を設定するSLA（サービス品質保証制度）を導入しています。基準値が守られなかった場合には、規定の料率に応じて料金を返還いたします。

SLA（Service Level Agreement）とは

お客様と当社の間でサービス品質に関する基準値を設定し、合意した基準値を遵守できなかった場合、契約約款に定める料率に応じて料金を返還する制度です。

• ※
  事前連絡に基づく当社計画作業によるサービス停止（契約約款上の「利用中止」）の場合はSLAの対象とはなりません。
• ※
  アクセス回線部分の返還につきましては、従来どおりの契約約款に基づく時間割減額となります。

1．サービス品質基準

1）故障回復時間（Trouble Repair Time）1時間以内

当社「ULTINA IP-VPN」網内の障害により「ULTINA IP-VPN」を全くご利用できない状態が発生した場合、当社が故障を知った時刻から1時間以内に回復することを保証いたします。

基準値を超えた場合の料金返還額

故障回復時間	返還料金（月額）
	閉域料金プランの場合	シンプル料金プランの場合
1時間以上6時間未満	閉域通信料金（支障回線相当分）の20％	ネットワーク接続基本料金の15％
6時間以上	閉域通信料金（支障回線相当分）の100％	ネットワーク接続基本料金の60％
72時間以上	－	ネットワーク接続基本料金の100％

2）ネットワーク遅延（Network Latencty）35ミリ秒以内

当社「ULTINA IP-VPN」網内の主要拠点間におけるパケット転送往復時間が1ヵ月平均で35ミリ秒以下であることを保証いたします。

基準値を超えた場合の料金返還額

網内平均遅延時間	返還料金（月額）
	閉域料金プランの場合	シンプル料金プランの場合
35ミリ秒を超えた場合	閉域通信料金（全体）の10％	ネットワーク接続基本料金の10％

3）ネットワーク稼働率

当社責任区間の月間ネットワーク稼働率（別途詳細規定）が99.99%以上であることを保証いたします。

基準値を超えた場合の料金返還額

ネットワーク稼働率	返還料金（月額）
	閉域料金プランの場合	シンプル料金プランの場合
99.99%を下回った場合	閉域通信料金の10%	ネットワーク接続基本料金の10%

2．対象区間

3．お申し込み手続き

• 第1種IPデータサービス（特定他社回線接続）、第2種IPデータサービス（指定センター収容およびダイレクトアクセス）をご利用いただく場合、自動的にSLAの対象となります（既に第1種・第2種IPデータサービスをご利用いただいているお客様も同様の対応となります）。
• 第3種IPデータサービス（リモートアクセス）はSLAの対象範囲外となります。
• 特別な手続きや追加料金は一切不要です。

4．返還金の上限

• SLAに基づく返還金（故障回復時間とネットワーク遅延、ネットワーク稼働率）および従来から約款に規定している「支払いを要しない料金」（アクセス回線部分は除く）を歴月で合計したものの上限は、お客様がSLA違反発生月にお支払い済の金額（閉域通信料金またはネットワーク接続基本料金）といたします。月途中の加入、解除の場合は日割計算が適用されます。

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