X-Boostとは
金融、小売／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において、複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。
従業員満足度の向上と、業務効率化に生成AIを活用し、事業の利益貢献を目指します。
導入のメリット
フロントオフィスからバックオフィスまで
複雑な照会応答業務をサポートする生成AIソリューション
− X-Boostによる照会応答業務のワークフロー改革 −
照会応答業務の
効率改善
コンタクトセンターなどのオペレーションにおいて、ナレッジの検索を生成AIがサポートすることで、回答するまでのスピードをあげ、業務効率の向上が見込めます。
専門的な問い合わせの
負荷軽減
専門的な問い合わせが必要なオペレーションにおいても、オペレーターを生成AIがサポートして、最適なナレッジから回答を生成します。専門的な分野でもバックオフィスとの連携負荷を軽減することが可能です。
照会応答業務の
品質向上・均一化
照会応答業務を生成AIがサポートすることで、スタッフのスキルの差などによる応答のクオリティを一定にたもちます。コミュニケーションロスによる問題や負荷の軽減も可能です。
生成AIの学習に適した
ナレッジ作成の支援
生成AIの学習に適したナレッジ作成をX-Boostがサポートします。ナレッジ作成のコストを削減でき、生成AIに詳しくなくても検索精度の高いデータを蓄積できます。
− X-Boostがもたらすビジネスプロセスの改革と革新的なAX –
データ作成・蓄積とチューニングをサポート
安定した照会応答業務のAI化を実現
業務に必要なナレッジを効率的に構築・蓄積し、最適な情報を抽出することができます。これにより、問い合わせ対応の品質を均一化し、変動の少ない安定したAI応答を実現します。
現場の負荷軽減とサービスレベルの向上の両立が可能です。
定型的な業務から解放
オフィスに革新的なAXを提供
生成AI SaaSがビジネスプロセスにフィットすることにより、X-Boostが学習した分だけ業務から解放されます。
精度向上のための提案もX-Boostが自動生成し使えば使うほど業務効率があがり、将来的にバックオフィスとの連携はすべてX-Boostが担うことを目指します。
− 使いやすいUI/UXからセキュリティまで高いユーザビリティと信頼性 −
POINT 01
直感的で
操作しやすいUI/UX
POINT 02
賢く育つ
RAG※1改善のLLMOps※2
POINT 03
日本国内サーバーで
安心のセキュリティ
RAG：Retrieval Augmented Generationの略で、自社に蓄積された大量の業務文書・規定などの社内情報、外部の最新情報を活用する手段として、信頼できるデータを検索して情報を抽出し、それに基づいて大規模言語モデル（LLM)に回答させる方法のことです。LLM Ops：LLM(Large Language Model)+ Ops(Operations)の造語です。事前にトレーニングされた言語モデルを特定のタスクにカスタマイズしながら、データ保護を確保することに焦点を当てて構築することです。
カスタマーサポート
使い方からAIモデル学習に対する疑問まで充実したサポート体制
SUPPORT 01
利用開始サポート
SUPPORT 02
トラブルシューティング
SUPPORT 03
ナレッジの提供
SUPPORT 04
製品アップデート通知
X-Boostの仕組み
汎用モデルの学習データとは別に、個社データを参照して回答する仕組みを構築しています。
大規模言語モデルの研究開発を担うSB Intuitions株式会社（ソフトバンクのグループ会社）の技術力とも連携し、精度の高いプロダクトを提供します。
導入までの流れ
お問い合わせ
ヒアリング
商談／提案
トライアル／本格導入
詳しい資料をご用意しています
問い合わせ対応業務を生成AIで効率化する「X-Boost（クロスブースト）」のご紹介
回答品質はそのままに問い合わせ対応の時間を大幅に短縮する「X-Boost」。業務負荷の軽減や対応品質の向上を目指す企業向けに、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの活用事例や効果も掲載しています。
