Alibaba Cloudの安定稼働をサポート

監視・運用代行サービス

システム基盤の監視やオペレーション業務を当社がお客さまに代わって実施したり、インシデントの発生時には障害復旧を支援するサービスです。
Alibaba Cloudのスペシャリストが丁寧なサポートを行い、お客様の運用負担を軽減します。

お問い合わせ

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3つの特長

当社はAlibaba Cloudディストリビューターとして、Alibaba Cloud事業に携わるスタッフは全員Alibaba Cloud認定資格を保有しています。本サービスはAlibaba Cloudのスペシャリストがお客さまシステム基盤の監視やオペレーション業務を代行し、インシデントの発生時には障害復旧を支援します。

お客様のニーズに応じて3つのプランをご用意しています。必要に応じてプラン内容のカスタマイズも可能です。

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サービスプラン

運用支援パック

  • テクニカルサポートサービス（TSS）ライトプラン
  • サービスデスク（Web）
  • 運用作業代行
  • 定型外作業代行
  • プロフェッショナルサービスエンジニア対応
  • テクニカルサポートエンジニア対応

監視プラン

  • テクニカルサポートサービス（TSS）ライトプラン
  • サービスデスク（Web）
  • 運用作業代行
  • 定型外作業代行
  • プロフェッショナルサービスエンジニア対応
  • テクニカルサポートエンジニア対応
  • クラウド基盤監視
  • アラートメール発報
  • アラート情報SNS連携（DingTalk）
  • アラート情報SNS連携（Slack）
  • アラート情報SNS連携（DingTalk）受信設定作業代行
  • リモート対応用回線設定作業
  • クラウド基盤監視設計代行

プレミアムプラン

  • テクニカルサポートサービス（TSS）ライトプラン
  • サービスデスク（Web）
  • サービスデスク（電話）
  • 運用作業代行
  • 定型外作業代行
  • プロフェッショナルサービスエンジニア対応
  • テクニカルサポートエンジニア対応
  • クラウド基盤監視
  • アラートメール発報
  • アラート情報SNS連携（DingTalk）
  • アラート情報SNS連携（Slack）
  • アラート情報電話連絡（監視オペレータ）
  • インシデント一次対応
  • インシデント二次対応
  • アラート情報SNS連携（DingTalk）受信設定作業代行
  • リモート対応用回線設定作業
  • クラウド基盤監視設計代行

※各種対応にはサービスクレジットが別途必要です

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サービス提供時間

運用支援パック
監視プラン
プレミアムプラン
サービスデスク

Web対応

24時間365日

Web対応

24時間365日

Web、電話対応

24時間365日

運用作業代行

営業日の9:30～17:30

（日本時間）

営業日の9:30～17:30

（日本時間）

24時間365日
クラウド基盤監視
アラートメール発報
アラート情報アラートSNS連携
アラート情報アラート電話連絡
ー
24時間365日
24時間365日
インシデント一次対応
ー
ー
24時間365日
インシデント二次対応
プロフェッショナルサービスエンジニア対応
テクニカルサポートエンジニア対応
営業日の9:30～17:30
（日本時間）
営業日の9:30～17:30
（日本時間）
営業日の9:30～17:30
（日本時間）
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導入までの流れ

まずはお気軽にご相談ください

新規導入のご相談、サービス仕様についてご相談をお受けしています。

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