当社はAlibaba Cloudディストリビューターとして、Alibaba Cloud事業に携わるスタッフは全員Alibaba Cloud認定資格を保有しています。本サービスはAlibaba Cloudのスペシャリストがお客さまシステム基盤の監視やオペレーション業務を代行し、インシデントの発生時には障害復旧を支援します。
お客様のニーズに応じて3つのプランをご用意しています。必要に応じてプラン内容のカスタマイズも可能です。
サービスプラン
運用支援パック
- テクニカルサポートサービス（TSS）ライトプラン
- サービスデスク（Web）
- 運用作業代行
- 定型外作業代行
- プロフェッショナルサービスエンジニア対応
- テクニカルサポートエンジニア対応
監視プラン
- テクニカルサポートサービス（TSS）ライトプラン
- サービスデスク（Web）
- 運用作業代行
- 定型外作業代行
- プロフェッショナルサービスエンジニア対応
- テクニカルサポートエンジニア対応
- クラウド基盤監視
- アラートメール発報
- アラート情報SNS連携（DingTalk）
- アラート情報SNS連携（Slack）
- アラート情報SNS連携（DingTalk）受信設定作業代行
- リモート対応用回線設定作業
- クラウド基盤監視設計代行
プレミアムプラン
- テクニカルサポートサービス（TSS）ライトプラン
- サービスデスク（Web）
- サービスデスク（電話）
- 運用作業代行
- 定型外作業代行
- プロフェッショナルサービスエンジニア対応
- テクニカルサポートエンジニア対応
- クラウド基盤監視
- アラートメール発報
- アラート情報SNS連携（DingTalk）
- アラート情報SNS連携（Slack）
- アラート情報電話連絡（監視オペレータ）
- インシデント一次対応
- インシデント二次対応
- アラート情報SNS連携（DingTalk）受信設定作業代行
- リモート対応用回線設定作業
- クラウド基盤監視設計代行
※各種対応にはサービスクレジットが別途必要です
サービス提供時間
| 運用支援パック | 監視プラン | プレミアムプラン | |
|---|---|---|---|
| サービスデスク | Web対応 24時間365日 | Web対応 24時間365日 | Web、電話対応 24時間365日 |
| 運用作業代行 | 営業日の9:30～17:30 （日本時間） | 営業日の9:30～17:30 （日本時間） | 24時間365日 |
| クラウド基盤監視 アラートメール発報 アラート情報アラートSNS連携 アラート情報アラート電話連絡 | ー | 24時間365日 | 24時間365日 |
| インシデント一次対応 | ー | ー | 24時間365日 |
| インシデント二次対応 プロフェッショナルサービスエンジニア対応 テクニカルサポートエンジニア対応 | 営業日の9:30～17:30 （日本時間） | 営業日の9:30～17:30 （日本時間） | 営業日の9:30～17:30 （日本時間） |
導入までの流れ
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