サポートについて
ソフトバンクではAlibaba Cloud の料金、アカウント、プロダクト機能のお問い合わせに回答するサポートサービスを提供します。
サポート範囲
Alibaba Cloudの利用料金やアカウント、プロダクト機能に関するお問い合わせ、Alibaba Cloud基盤の障害有無の調査に対応します。緊急度に応じた優先対応はございませんので、テクニカルプロフェッショナルサービスもあわせてご検討ください。
Alibaba Cloud アカウントの料金・課金に関するお問い合わせ |
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Alibaba Cloud アカウントに関するお問い合わせ |
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Alibaba Cloud プロダクトに関するお問い合わせ |
対応内容
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Alibaba Cloud 基盤に関するお問い合わせ |
お客さまよりご申告のあった時刻、プロダクトに対して、該当時間帯にクラウド基盤に障害が発生していたかどうかを確認いたします。 |
代理店経由でAlibaba Cloud アカウントをご登録いただいた場合で、料金・アカウントに関する一部お問い合わせは、代理店にお問い合わせいただくようご案内する場合がございます。
サポートの範囲外について
サポート範囲外とさせていただく代表的な具体例をご紹介します。
パフォーマンスチューニング
お客さまのプログラム、システムの最適化
ドキュメントを超えてのサンプルプログラミングのご提供
性能指標に関するお問い合わせ
ドキュメント記載内容以外の性能指標に関するお問い合わせ
性能は、お客さま環境に依存する場合が多く、一般的なご回答が難しいため、お客さまご自身でユースケースに合わせご検証の上、ご利用ください。
キャパシティプランニング
システムアーキテクチャに関するご相談
トラブルシューティング
お客さまのシステムに対するトラブルシューティング
お客さまシステムの障害切り分け
アカウントの情報範囲を超えるお問い合わせ
お問い合わせいただいたアカウント以外のアカウントに関するお問い合わせ
例：別アカウントのインスタンスに関するお問い合わせ
Alibaba Cloud に関するもの以外のお問い合わせ
Alibaba Cloud プロダクト以外の製品に関するお問い合わせ
例1：ECSに導入したサードパーティ製品に関するお問い合わせ
例2：VPN Gatewayのクライアント側VPNソフトに関するお問い合わせ
例3：PgAdmin等、RDS管理ツールに関するお問い合わせ
設計、評価、検証
お客さまのシステムに対する設計、評価、検証
ドキュメントを超えてのサンプルパラメータのご提供
弊社側で検証が難しい内容
- お客さまのユースケースに合わせた検証
- サードパーティ製品との使用検証
障害原因とメンテナンス詳細に関するお問い合わせ
障害の詳細な原因や障害レポートを求めるお問い合わせ
メンテナンスの詳細な内容や今後の計画情報を求めるお問い合わせ
障害情報やメンテナンス情報は「国際サイト通知ページ」で公開しています。
国際サイト 通知ページ：https://www.alibabacloud.com/ja/notice
Alibaba Cloud 内部の仕組みに関連するお問い合わせ
有償サービスのご紹介
テクニカルサポートサービス（TSS）
サポートの範囲を超えるお客さまのご要望にお応えするため、有償のサポートサービスとして「テクニカルサポートサービス（TSS）」をご用意しています。
- 緊急度に応じた優先対応
- 障害切り分け支援
- 豊富な問い合わせチャネル（電話、チケット）
サポート範囲は契約プランにより異なります
まずはお気軽にご相談ください
新規導入のご相談、サービス仕様についてご相談をお受けしています。