SLAについて

SLAはありますか？

はい、SLAは99.999%を設定しております。
対象は、仮想マシンとネットワークの2つの領域です。

• 仮想マシン
  お客さま作成の仮想マシンおよび仮想ファイアウォール
• ネットワーク
  標準提供するインターネット回線

SLA（品質保証制度）について

SLAの返金率はどのくらいですか？

「仮想マシン」および「ネットワーク」のいずれかがSLAを満たしていなかった場合、お客さま申告の基、該当月の請求金額に対して10%の返金を行います。
SLA（品質保証制度）について

SLAの返金率はどのくらいですか？

「仮想マシン」および「ネットワーク」のいずれかがSLAを満たしていなかった場合、お客さま申告の基、該当月の請求金額に対して10%の返金を行います。
SLA（品質保証制度）について

SLAの適用条件はありますか？

お客さまが作成した仮想マシン、標準で提供されるインターネット接続および仮想ファイアウォールは、すべてSLAの適用対象となります。
一般的なパブリッククラウドのように、複数の仮想マシンやデータセンター契約条件での適用対象という制約はありません。
SLA（品質保証制度）について

SLAの申告方法はどうすればいいですか？

お客さま専用の「法人テクニカルサポート Web」より「ホワイトクラウド ASPIRE サービスレベル規定に基づく返金申請書」をダウンロードいただき、必要事項を記入の上、「法人テクニカルサポート Web」より新規のケース起票にて返金申請書（および必要書類）をご提出ください。
SLA（品質保証制度）について

SLAの申告期限はありますか？

事象発生時より30日以内に申告をお願いします。
SLA（品質保証制度）について