ホワイトクラウド ASPIRE よくあるご質問

サポートについて

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契約内容は確認できますか？

はい、確認可能です。
セルフポータルサイトより基本サービスのリソースを確認することができます。

契約後の問い合せ方法は何がありますか？

サポートポータルもしくは、電話、メールでのご連絡をお願いいたします。

ユーザーポータルはありますか？

セルフポータルサイトと法人テクニカルサポートWebの2つを提供いたします。
セルフポータルサイトでは、リソースの管理、仮想マシンの作成および仮想ネットワークの作成が可能です。
法人テクニカルサポートWebでは、各種問合せ、FAQ、ドキュメントなどのナレッジを確認可能です。

どのようなサポート体制ですか？

24時間365日のサポート体制です。
法人テクニカルサポートWeb、メール、電話での受付が可能です。

緊急トラブル時はどこに連絡すればいいですか？

開通時に発行される開通通知書に記載されている電話番号にご連絡ください。（24時間365日対応）

障害時やメンテナンスなどの予告停止は、どのように通知されますか？

事前にお客さまにメールおよび法人テクニカルサポートWeb上にて通知いたします。
VM またはネットワークの停止を伴う計画メンテナンスの場合は 1ヵ月前、伴わない場合は2週間前を目安にご連絡いたします。

ポータルの対応言語は何ですか？

現在、セルフポータルサイトおよび法人テクニカルサポートWebは、日本語のみの対応となります。

ポータルはどんなセキュリティ対策が実施されていますか？

セルフポータルサイトは、二段階認証でのログインとなっており、かつ接続元のグローバルIPアドレスでの制限が可能です。
法人テクニカルサポートWebは、パスワード認証でのログインとなっております。

ISO9001、ISO/IEC 27001などの国際標準、第三者機関の認証を受けていますか？

各種ISO規格を始めとする認証を取得しております。詳細につきましては下記ページをご確認ください。
ホワイトクラウド ASPIRE SLA・第三者認証

セキュリティ診断や脆弱性診断を実施していますか？

適宜機能リリースのタイミングにて実施しております。

契約者からの個別の監査請求[運用上の内部情報(設計情報・ログ・統計情報等)の開示や、クラウド設備への立ち入り監査など]に対応可能ですか？

基本不可となります。但し、監査情報のうち一般開示可能な情報については、個別にご回答します。弊社営業担当にご相談ください。

契約者単位で、個別の運用報告書(一時的、定期的)を提供することは可能ですか？

基本不可となります。セルフポータルにて提供のパフォーマンス情報をご確認ください。
メンテナンスおよび障害情報については、法人テクニカルサポートWebおよびメールにて都度ご連絡いたします。

ドキュメント類は公開されていますか？

ユーザーマニュアル、ポータルの操作ガイドは、お客さまご契約時に提供されますセルフポータルサイトにて参照可能です。
サービスご利用ガイドおよびサービスの利用規約およびサービス説明書は、下記に公開されております。
サービスご利用ガイド
ドキュメント

解約したい場合、どのように対応したらよいですか？

ソフトバンクの営業担当者へのご連絡をお願いいたします。受付から、約10営業日で解約手続きが完了します。