よくあるご質問

レンタル端末

「Surface3」に関するDMを受領されたお客さま


回答

新5Gネットワーク化に伴い、一部ネットワーク設定値の変更により、
2021年10月以降、順次、Surface3での4G LTE通信のご利用ができなくなります。
尚、引き続き、3G通信でのご利用は可能となります。

①3G通信で継続利用いいただく場合
 お手続きは不要となります。継続してご利用ください。

②4G LTE通信をご希望の場合
 お手続きが必要となります。弊社担当営業まで、一度ご相談ください。
 モバイルデータ通信端末を新しくご契約いただき、
 Surface3へ接続いただく事で、4G LTE通信でご利用いただけます。
 尚、Surface3は、解約後もモバイルデータ通信端末を接続することで継続してご利用いただけます。

③解約をご希望の場合
 お手続きが必要となります。弊社担当営業まで、一度ご相談ください。

 <解約時違約金>
 5月31日以降にご解約をされた回線については、解約時違約金を免除させていただきます。
 万が一、違約金が発生していた場合についても、弊社担当営業まで、ご相談ください。

 <端末譲渡>
 ご解約頂いたSurface3については返却義務はございません。
 返却をされない場合でも未返却損害金は発生いたしません。

 <ご返却>
 ご解約頂いたSurface3については、返却義務はございませんが、
 返却をご希望の場合は、返却用キットと伝票が同梱のうえ送付されますので、そちらをご利用ください。

④今後の利用方法について相談されたい場合
 弊社担当営業まで、一度ご相談ください。

※担当営業がご不明な場合
 画面右のバナーを押下いただき、チャットよりお問い合わせください。
 弊社内で担当を確認し、後日、改めて担当営業よりご連絡をさせていただきます。
(その場で担当営業の情報をお伝えすることは致しかねます) 

 <ポイント>
 チャットの質問入力欄に「チャットオペレーターと会話したい」と入力ください。
 受付時間内において、「オペレータに相談したい」のボタンが表示されますので、
 ボタンを押下いただき、直接、オペレーターへご相談ください。
 
 ■受付時間:9:00~18:00(年中無休)

 その際 "Surface3に関するDMを受領した" 点と"担当営業希望"である点をお伝えください。
 ご本人様確認の上、担当営業へお繋ぎいたします。