外国人労働者が活躍できる現場へ
製造業における教育とサポートのヒント
2025年9月29日掲載
少子高齢化による人手不足を背景に、日本の製造業では外国人労働者の採用が増加傾向※1にあります。厚生労働省の調査※2によると、5人以上の企業で働く外国人労働者は約182万人に達し、産業別では製造業が最多の約56万人と約3割を占めます。
グローバル化の進展に伴い今後も外国籍人材の増加が見込まれますが、受け入れる企業にとっては、言語の壁によるコミュニケーションの課題 が依然として大きな障壁になっています。
本記事では、こうした課題の具体的な内容や現場で起きている問題、そして解決に向けた取り組みについて解説します。
コミュニケーションロスによる現場の品質・安全上の問題
海外からの人材に対する教育・コミュニケーション上の課題は、単なる言語の問題にとどまりません。製造現場における生産性や品質・安全性にも大きな影響を及ぼす可能性があります。もし教育が不十分なまま現場作業に従事した場合に起こり得る課題を以下に挙げてみましょう。
①指示事項の誤解・伝達ミス
業務指示を日本語で出し、本人は「分かりました」と返答しても、実際には正しく理解できていないケースがあります。企業側は「伝えたつもり」でも、意図しない作業手順の誤りやルール逸脱が生じ、生産ラインの停止や製品不良につながる可能性があります。
②教育不足による品質不良や生産効率の低下
外国語での教育が難しいことを理由に現場教育を軽視すると、各従業員が自己流で作業を進めてしまうリスクが高まります。技能や知識のばらつきがミスを誘発し、結果として不良品の増加やコスト上昇を招いてしまいます。
③安全面への影響と労災リスク
製造現場では機械設備や危険物を扱うため、本来であれば安全教育を徹底し、労働災害の防止に努める必要があります。しかし、言葉の壁により安全ルールが正しく伝わらなかったり、安全意識の醸成が不十分であったりすると、事故リスクが高まります。
実際、厚生労働省の調査※3によれば、日本人を含む全体の労災発生率が2.36%であるのに対し、外国人労働者の労災率は2.77%と、やや高い水準であることが報告されています。
このように言語の壁による教育・コミュニケーション不足は、品質低下や安全リスクに直結します。製造現場の力を維持・向上させるためにも、外国人労働者への教育体制の整備 は避けて通れない課題です。
課題解決に向けた取り組みの方向性
こうした課題に対して現場ではどのような取り組みが有効でしょうか。以下に、現実的かつ効果的な対策をいくつか紹介します。
母国語や非言語で理解できる教材の整備
教育において重要なのは、外国籍の人材が自国語で作業内容を理解できる環境を構築することです。日本語のマニュアルをそのまま渡しても、正確な理解が難しい場合があります。そのため、可能な範囲で母国語版の手順書やマニュアルを整備し、併せて写真・イラスト・動画などの視覚教材を活用することが効果的です。
日本語教育と基本フレーズの指導
長期的な視点では、外国人労働者の日本語能力の向上も不可欠です。挨拶や報告・連絡など、日常的なコミュニケーションに必要なフレーズを習得してもらうことで、作業伝達ミスの防止にもつながります。さらに、業務用語にとどまらず、日本の職場文化やマナーを共有することで、文化的な背景の違いによる認識ズレや誤解を防ぐことができます。
安全教育の徹底と視覚的アプローチ
安全衛生教育においては、言語の壁を意識した工夫が求められます。危険を伴う作業の説明には、実演動画や図解を活用することで直観的に理解できるようにします。また、「なぜ安全が重要なのか」といった背景から、緊急時の対応方法まで体系的に教育し、日本の「安全第一」の価値観をしっかり浸透させることが重要です。
専任担当者の配置とサポート体制の構築
言語や文化のギャップを埋めるには、専任の教育・相談担当者を配置することも有効です。分からないことをすぐに質問・相談できる体制は、安心感につながりミスやトラブルの未然防止にも寄与します。併せて、日本人従業員にも異文化理解の研修を実施し、互いに教え合う風土を醸成することも推奨されます。
外国人労働者の方々と企業がWin-Winの関係を築くために
少子高齢化が進行する日本において、海外からの人材は貴重な戦力です。彼らへの教育体制やコミュニケーション環境を整備することは、単に能力を引き出すだけでなく、製造現場全体の品質・安全・生産性の向上 にもつながります。外国人材の力を最大限に生かすためには、継続的かつ適切な教育が不可欠であり、その積み重ねが製造現場の安定稼働と企業の競争力強化への第一歩となります。
自社の現場において「伝わらない」「教えきれない」といった課題を感じているのであれば、今こそ教育体制の見直しに着手し、すべての従業員が安心して高いパフォーマンスを発揮できる環境づくりを進めることが重要です。
ソリューション活用で現場課題の解決
こうした言語や文化の壁を乗り越える手段として、テクノロジーの活用も効果的です。
ソフトバンクでは、企業が直面する「言葉の壁」という課題を解決するソリューションとして、AI通訳機「ポケトーク」や誰でも簡単に利用できる生成AI「dailyAI（デイリーAI）」を提供しています。
【AI通訳機「ポケトーク」の主なメリット】
・双方向のリアルタイム翻訳 により、現場での質問や指示のやり取りを即座にサポート
・90以上の言語（S2シリーズ）に対応しており、多国籍の労働者にも柔軟に対応可能
・シンプルな操作性 で、ITリテラシーに関わらず誰でも簡単に使用可能
・通訳者を常時配置する必要がなく、通訳コストの削減 にもつながる
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これらは言語の壁によるトラブルの未然防止や教育効率の向上を目指す企業にとって、有力なソリューションとなります。環境整備の一環として、ぜひお気軽にご相談ください。
AIによる記事まとめ
この記事は、日本の製造業における外国人労働者の教育とサポート体制について解説しています。言語の壁が品質や安全に与える影響を整理し、母国語教材や日本語教育、安全指導、体制の重要性を示し、AI通訳機や生成AIの活用による解決策を紹介しています。
※上記まとめは生成AIで作成したものです。誤りや不正確さが含まれる可能性があります。
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