Suite Ether SLA

SLA

信頼性の高い、高品質なインターネット接続サービスをご提供するため、以下の4項目についてSLA（サービス品質保証制度）を導入し、サービスの品質保証をお約束しています。
これらの項目について品質基準を設けることにより、万が一、ご提供するサービスが基準値に満たない場合はご利用料金の一部を返還します。その際、お客さまに手続きをしていただく必要はありません。

SLA適用範囲

ネットワーク遅延

ソフトバンク指定区間※1におけるパケットの往復に要する時間の月間平均値が、単月で25ミリ秒を超えないことを保証します。
万が一その品質基準値に満たない場合は、以下の通りご利用料金の一部を返還します。^※2

パケット損失率

ソフトバンク指定区間^※1のパケット損失率の月間平均値が0.2%以下であることを保証します。
万が一その品質基準値に満たない場合は、以下の通りご利用料金の一部を返還します。^※2

故障通知時間

ソフトバンクにて故障知得した際に、30分以内にお客さまにご連絡することを保証します。
万が一その品質基準値に満たない場合は、以下の通りご利用料金の一部を返還します。^※1※2
故障知得時刻は、警報装置によるアラーム発生時刻となります。
故障発生から3分以上継続した場合において、故障対象エッジルータに収容された回線のみが通知対象となります。

故障回復時間

サービスが全くご利用できない状態が発生した場合、故障知得後1時間以内に復旧することを保証します。
万が一その品質基準に満たない場合は、以下の通りご利用料金の一部を返還します。^※1※2
故障知得時刻は、警報装置によるアラーム発生時刻又はお客さまからの故障申告時刻となります。

• SmartInternet網内には当社が定義するアクセス区間は含みません。
• 当該月の月額基本料金請求総額に対して返金額を算出し、翌月の請求額から清算します。

前月までの実測値

以下に、SLAで保証している「ネットワーク遅延」及び「パケット損失率」の情報を公開します。