BIZTELとは
本格的なコールセンターを簡単・スピーディに構築でき、快適で高効率なセンター運営を実現するシステムです。
BCP対策やオペレーターの在宅勤務も実現します。
必要なのは
インターネットとPCだけ
PBXの設置不要。インターネットとPCがあれば豊富な標準機能で高機能コールセンターを、場所を選ばずすぐに構築できます。
クラウドならではの
短納期・低コスト
最短5営業日で利用開始。導入・運用コストも大幅削減。コンパクトに始めたい方も1席15,000円〜利用できます。
各種CRM/SFAと
簡単に連携
Salesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携できます。多くの企業が連携によって業務効率化を実現しています。
- オプション
お使いの電話番号を
継続利用可能
0120・0570など今お使いの電話番号が継続できます。03・06など、政令指定都市であれば地域番号の発行・継続もできます。
- オプション
金融機関も採用する
セキュリティプラン
クラウドCTIでは国内唯一、FISC・PCI DSSに対応。独自の対策と国内データセンター運用で金融機関の利用も増えています。
- オプション
個別プランニングで
課題解決へ
柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応。ハイレベルな課題を解決する機能を提供します。
リアルタイムに
センターを可視化
待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示。対応状況を可視化することで効率の良いセンター運営を実現します。
管理画面で思いのままに
設定変更
ブラウザ経由の管理画面からいつでも自由に設定変更できます。座席追加も即可能。画面の見やすさ・使いやすさも好評です。
クラウド最高峰の
音声品質
音の途切れや時間差が生じない通話音声品質はクラウド最高峰。通信状況に合わせた丁寧な環境構築が通話を快適にします。
高いシステム稼動率と
安心の電話サポート
システム稼働率99.99%以上の安定稼動。操作方法やトラブルは24時間365日電話サポート。安心して利用できます。
- BIZTELは、株式会社リンクが提供するコンタクトセンターソリューションです。
主な機能一覧
全通話録音
通話はすべて自動的に録音され、管理画面から再生できます。
IVR（音声ナビ）
ダイヤル番号と電話番号の組み合わせで着信先を振り分けられます。
コールキューイング
（待ち呼）
電話をかけてきた顧客の順番を管理。オリジナルガイダンスや人数のアナウンスも可能です。
ACD（振り分け）
オペレーターへの振り分け方法を複数から選択できます。
モニタリング・
ささやき
コールセンターの管理者がオペレーターの通話を確認。対応のアドバイスも行えます。
手上げ
オペレーターがソフトフォンから「手上げ」ボタンを押すことで、スーパーバイザーがエスカレーションを素早く検知することが可能です。
エージェント向けガイダン
（ウィスパリング）
顧客との通話前にオペレーターにどの問い合わせ先なのかをガイダンスします。
折り返し呼管理
折り返しが必要な通話の登録と管理が可能。オペレーターへ繋がらなかったお客さまへの能動的なフォローができるため、顧客満足度の向上に繋がります。
- 一部オプション
音声認識・テキスト化
音声通話をリアルタイムに認識してテキスト化を行います。最新のテクノロジーが業務効率化をいっそう後押しします。
- オプション
ボイスボット連携
外部のボイスボットサービスとBIZTELを連携させ、機械音声による自動応答を可能にします。オペレーター業務の負担削減をよりいっそう後押しします。
- 一部オプション
通話分析
音声認識結果をもとにオペレーターの「話し方」を分析し、効率的かつ客観的な応対評価をサポートします。
- オプション
AI連携
テキスト化された通話情報をChatGPTに連携することで、幅広いテキスト解析の指示・結果表示をBIZTEL画面上で実行できます。
- オプション
タグ
任意のタグ（キーワード）を作成し、特定の通話履歴に付けることができます。通話性質を簡単に分類し見える化することで、管理精度の向上につながります。
エージェント
コントロール
オペレーター同士の状況確認やテキストチャットも可能な多機能ツールです。
- 一部オプション
番号継続利用
現在お使いの電話番号・回線をBIZTELで継続利用できます。
- オプション
シートビュー
オペレーターの稼働状況やステータスを実際の座席レイアウトの形で表示するツールです。
- オプション
着信ルーティング
発信元の番号に応じて着信先や対応方法を変更し、取り次ぎや迷惑電話を減らします。
- オプション
API連携
APIを利用し、BIZTELと外部システムを連携させることで便利な使い方が実現。用途に合わせて選べる5つのAPI連携サービスをご用意しています。
- オプション
Quickwork
オプション
BIZTELと、ZendeskまたはHubSpotとの連携が簡単な操作で実現します。
- オプション
音声認識 IVR
ダイヤルボタンの操作をせずとも、音声による入力操作でIVRの機能を利用できます。オペレーターを介さずにサービスの申込/解約など、様々な手続きが可能になります。
- オプション
SMS送信
SMSの手動・自動送信が可能。
効率的なコミュニケーションを実現し、センターの運用性の拡大を後押します。
- オプション
Slack連携
電話の着信や通話に関する情報をSlackに自動投稿してタイムリーに周知することができます。システムやAPIの知識がなくても、管理画面から簡単に設定できます。
- オプション
BIZTEL電話機能
組み込みモデル
3つのAPIを利用することで、お客さまのシステムの画面上に、通話情報を通知する機能や通話を操作する機能が追加できます。
- オプション
アウトバウンド（発信）
電話を自動で発信し、発信業務の効率化を実現します。業務に合わせた調整も可能で、レポートも充実しています。
- オプション
業務ラベル
お客さまからの着信に紐づく業務を判別するために、個々の通話に「業務名称のラベル」を付与します。
コールフロー表示
作成したコールフローをグラフィカルに表示します。設定の詳細が視覚的に確認でき、複雑なフローも全体像が把握しやすくなります。
2段階認証（ワンタイムパスワード）
第三者の「なりすまし」による不正利用を防ぎ、セキュリティを強化します。
セキュアネットワーク
お客さま専用のVPNネットワークを構築することで、よりセキュアな環境でBIZTELに接続することが可能です。
- オプション
セキュリティプラス
ファイアウォール・通信の暗号化・ウイルスチェック等、BIZTELをよりセキュアな環境で利用するための機能です。
- オプション
DRサービス
BIZTELのメイン環境が災害・障害の影響を受けても業務継続できるよう、バックアップ環境を提供します。
- オプション
番号変換サービス
ご利用のFMC（モバイル端末内線化サービス）とBIZTELの内線化を可能にするサービスです。FMC側の番号計画（採番ルール）を変える必要がなく、導入工数を抑えた内線化が実現します。
- オプション
BIZTELを活用した
音声コミュニケーションの構築をサポート
ソフトバンクは「BIZTEL」の販売・導入支援を通じて、お客様の業務効率化、コスト削減、そして顧客体験の向上を強力に支援してまいります。
通信キャリアならではの
経験と実績
個別課題に基づく
パーソナライズ重視の提案
構築から運用後まで
継続的なサポート体制
導入までの流れ
①導入のご相談
弊社営業担当にて導入検討の経緯や課題をヒアリングさせていただきます
②ご提案
お客さまのご要望に沿った最適なサービスを弊社よりご提案します
③お見積提示
提供内容に沿って導入～運用費用のお見積をご提示します
④ご契約
契約内容をご確認の上、弊社に発注いただきます
⑤構築～試験
ご契約内容に沿って設計・構築を行い、各種試験を実施していきます
⑥ご利用開始
利用開始日を決定の上、翻案環境での運用を開始します
価格
【基本料金】
（税抜）
プラン |
初期費用 |
月額利用料 |
内線番号数 |
同時通話数
|
外線番号数
|
通話録音時間
|
コールセンター数 |
アカウント数 |
|
基本 |
最大 |
||||||||
座席課金 |
50,000円/席 | 15,000円/席 | 1番号/席 （上限10番号） |
1 | 10 | 1番号 （上限10番号） |
300時間 | 5 | 10 |
ライト |
200,000円 | 81,000円 | 40 | 3 | 10 | 1 | 300時間 | 10 | 40 |
スタンダード30 |
450,000円 | 140,000円 | 80 | 10 | 30 | 1 | 1,000時間 | 20 | 80 |
スタンダード50 |
850,000円 | 350,000円 | 100 | 30 | 50 | 1 | 1,000時間 | 30 | 100 |
【オプション料金】
（税抜）
項目 |
CRM連携
|
CRM連携
|
エージェント
|
着信ルーティング |
発信フィルタリング |
|||||
ライト |
スタンダード |
ライト |
スタンダード |
ライト |
スタンダード |
ライト |
スタンダード |
ライト |
スタンダード |
|
初期費用 |
50,000円 | 100,000円 | 100,000円 | 200,000円 | 50,000円 | 100,000円 | 50,000円 | 100,000円 | 50,000円 | 100,000円 |
月額
|
20,000円 | 40,000円 | 30,000円 | 60,000円 | 20,000円 | 40,000円 | 10,000円 | 20,000円 | 20,000円 | 40,000円 |
BIZTELと連携できるサービス
BIZTELとSoftVoiceを連携することで、通話環境にAI音声変換機能を組み込むことができます。
これにより、通話相手の威圧的なトーンを抑制し、オペレーターが安心して対応できる環境を実現します。
BIZTELサービスに関するお問い合わせ
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