本人確認について（2024年4月以降の法規改正以降）
Dialpadの利用ユーザの変更や、電話番号を別のユーザが引き継ぐ場合も本人確認が必要ですか？
お客さまが管理ポータルでユーザを作成し直し、同じお電話番号を再割り当てされる場合は、本人確認は不要です。
050番号の変更や、新規番号取得される場合に限り、都度本人確認が必要となります。
050番号の変更や、新規番号取得される場合に限り、都度本人確認が必要となります。
Dialpadの利用者に対して本人確認が必要ですか？
Dialpadをご利用いただいているユーザの本人確認は不要です。
取引担当者の本人確認について教えてください。
取引担当者は、統合ヒアリングシート／統合申込書内の契約者情報に紐づく担当者となります。取引担当者の本人確認は、担当者個人の本人確認が必要になります。
本人確認を省略することは可能ですか？
2024年4月1日以降に新規050番号が必要となるライセンスの追加等にて、本人確認が必ず必要になります。
また、次回以降のお申込みにおいても同様に都度本人確認が必要となります。
また、次回以降のお申込みにおいても同様に都度本人確認が必要となります。
取引担当者について教えてください。
取引担当者は、統合ヒアリングシート／統合申込書内の契約者情報に紐づく担当者となります。取引担当者の本人確認は、担当者個人の本人確認が必要になります。
申し込みから開通までの納期はどの程度かかりますか？
直接ソフトバンクの営業担当にお申し込みをいただく場合においては、ご捺印いただいた申込書をソフトバンクが受領後、最短10営業日が必要です。またWebオーダーでいただいた場合においては、最短15営業日（20暦日）が必要となります。
050番号を別の番号に変更することはできますか？
2024年4月1日以降、別の番号に変更される場合は都度お申し込みが必要となります。
2024年4月1日以降（法規改正後）、ライセンスを追加しなければ、既存利用分に関しては本人確認は不要で継続利用が可能ですか？
2024年4月1日以降に追加いただく分より本人確認が必要となります。既存分についてのご利用中のライセンスは、050番号の電話番号変更が必要にならない限りお手続きは不要です。
現在050割当済みのユーザやグループ番号、オフィス代表などにおいて影響はありますか？
現在050番号を割り当て済みの、ユーザライセンス・オフィス代表などにおいては継続して利用可能です。
050番号を予備番号で取得しておきたい。
2024年4月1日以降は番号の選択ができなくなります。予備として050番号を保有しておきたい場合、追加番号ライセンスをご契約いただき、グループとして電話番号の割当をお願いいたします。
余剰分のライセンスを保有している場合、管理画面より『ユーザ追加』で作成する際には本人確認は必要ですか？
2024年4月1日以降、ユーザを追加した際にはお電話番号が表示されません。
そのため、統合ヒアリングシート／統合申込書でお申し込みいただくことで、本人確認完了後に「利用可能番号」に050番号が表示されます。
そのため、統合ヒアリングシート／統合申込書でお申し込みいただくことで、本人確認完了後に「利用可能番号」に050番号が表示されます。
レター送付による本人確認（在籍確認）は省略できますか？本人確認（所在確認）は郵送のみの対応ですか？ また、郵送確認は省略できますか？
法人本人確認および取引担当者の本人確認は都度必要となります。（取引担当者の本人確認および在籍書類の提出、およびレター送付は必要）
2024年4月1日以降に新規050番号が必要となるライセンスの追加等にて本人確認が必要となり、簡易書留（転送不要郵便）で送付するためお受け取りいただかないと開通することができません。
また、次回以降のお申込みにおいても同様に都度本人確認が必要となります。
どのユーザライセンスを追加申込する時に、本人確認が必要となりますか？
以下のライセンスを追加する際に050番号が必要となるため、お申し込み時に本人確認が必要となります。
- ユーザライセンスの追加（Connect、Sell）
- オプションライセンスの追加（追加番号ライセンス、FAXライセンス、デスクフォンライセンス）
050番号を事前に払出すことは可能ですか？また、050番号を指定することは可能ですか？
お申し込み後に本人確認を行ったうえで、システムから自動発番します。
そのため事前番号確認や、番号指定をいただくことはできません。
そのため事前番号確認や、番号指定をいただくことはできません。
ユーザライセンスを削除したい。
削除する場合にも、ライセンスの申込書と統合ヒアリングシート／統合申込書でのお手続きが必要です。
本人確認として必要な書類は？
契約者（法人）および取引担当者（自然人）の本人確認が必要となります。
契約者（法人）の本人確認の必要書類として、以下のいずれか1点をご準備ください。
発行日から3ヵ月以内のものに限ります。
・登記事項証明書
・印鑑証明書
取引担当者（自然人）の本人確認の必要書類として以下の（１）、（２）から各1点、計2点をご準備ください。
（１）取引担当者（自然人）の本人確認書類から1点
マイナンバーカード
運転免許証
（２）取引担当者（自然人）の在籍確認書類から1点
名刺
社員証
従来の健康保険証は2025/12/1で有効期限満了のため、2025/12/2以降の在籍確認書・本人確認保管書類としての利用はできません。
仕様について
0AB-J番号（クラウド構成）の利用可能エリアは どこになりますか？
一部のエリアを除き、日本全国でご利用可能です。また電話番号は、お客さまのオフィスの住所に紐づく番号をご利用可能です。
詳細はソフトバンクの営業担当までお問い合わせください。
詳細はソフトバンクの営業担当までお問い合わせください。
0AB-J番号と050番号との併用は可能ですか？
併用は可能です。
Dialpadの番号（クラウド構成 0AB-J番号）を、 0120番号の着信先へ指定することは可能ですか？
ソフトバンクの「フリーコールスーパー」でご利用の番号（0120/0800）に限り、着信先への指定は可能です。
どのような端末が利用可能ですか？
スマートフォンやPC等のDialpad対応端末でのご利用が可能です。
既存の固定電話機の利用は可能ですか？
既存PBXの固定電話機の利用（流用）は不可となります。
Dialpadでの利用がサポートされている専用固定電話機をご準備ください。
Dialpadでの利用がサポートされている専用固定電話機をご準備ください。
0AB-J番号（クラウド構成）の番号ポータビリティは可能ですか？
可能です。
Dialpadアプリのログイン状態保持期間はありますか？
Dialpadアプリにログイン後、一定期間（30日）アプリの利用が無い場合には、ログアウトされるためアプリへの再ログインが必要となります。
日常的にDialpadアプリをご利用されている場合※には、ログアウトされることはありません。
通話の発着信やメッセージの送受信を行うことであり、不在着信通知の受け取るのみなどのDialpadアプリの操作を行わない場合にはログアウトされます。
オンライン申し込み・契約について
050番号と0ABJ番号を申し込みたいです。
オンライン上でのお申し込みでは050番号のみご契約いただけます。
0ABJ番号もご希望の場合は、大変恐れ入りますが別途ソフトバンクの営業担当までお問い合わせください。
またトライアルのお申し込みの場合は050番号のみのご利用となります。
0ABJ番号もご希望の場合は、大変恐れ入りますが別途ソフトバンクの営業担当までお問い合わせください。
またトライアルのお申し込みの場合は050番号のみのご利用となります。
申し込みにあたり見積書も発行いただけますか。
オンラインお申込画面（2 見積結果）のページにて最下部のPDF発行ボタンよりダウンロードいただけます。
納期の変更はできますか？
開通納期の短縮は不可となります。
土日祝日など開通希望日を非営業日で申し込まれた場合は後ろ倒ししております。
Web上では希望日として承っているため数日変更していることがあります。
ご了承くださいませ。
土日祝日など開通希望日を非営業日で申し込まれた場合は後ろ倒ししております。
Web上では希望日として承っているため数日変更していることがあります。
ご了承くださいませ。
ID追加と一緒に情報変更もできますか？
本お申込みではアップグレード・住所変更などの契約情報変更は受付いたしかねます。
大変恐れ入りますが、別途ソフトバンクの営業担当までお問い合わせください。
大変恐れ入りますが、別途ソフトバンクの営業担当までお問い合わせください。
1度申し込んだID数を変更したいです。
ご請求に関わる部分が変更になる場合、電子帳票保存法対応に伴い改めてWebフォームよりお申込みが必要です。
再申込が必要な変更：金額、数量、単価、注文先など
トライアル／新規をWeb上で申し込みたいですが支払い方法については「請求書払い」としか選択できません。変更できますか？
窓口払い、もしくは口座振替での支払いへ変更されたい場合は、初回の請求書へ記載のお問い合わせ先へご連絡ください。
オンラインストアでの申し込みが正常に完了していないのですが。
お申し込み後お客さまあてに確認の自動応答メールが送付されます。見積情報やお申し込み情報が正しく反映されない場合はお問い合わせください。
見積結果表示後からお申し込み完了までお時間が空きすぎると正常にお申し込みできない場合があります。
申し込み・契約について
最低利用期間はありますか？
最低利用期間はありません。月の途中で解約した場合、日割り請求はなく、1ヵ月分のご利用料金が請求されます。
1ライセンスから契約できますか？
ご利用ライセンスが、Dialpad-Connect-Standard の場合は１ライセンスからご契約可能です。
管理者様もライセンスが必要になるため、１ライセンスのみご契約の場合、管理者様以外はご利用できなくなります。
管理者様もライセンスが必要になるため、１ライセンスのみご契約の場合、管理者様以外はご利用できなくなります。
申し込みから利用開始までの納期はどの程度かかりますか？
ご利用いただく電話番号や手続き方法により異なりますが、概ね5～10営業日程度となります。
料金はどのような支払い方法が可能ですか？
窓口払い、もしくは口座振替での支払いが可能です。
開通時間の指定はできますか？
順次対応となります故開通時間の指定は承れず当日にならないと開通は確定しない仕様となっております。
毎月月末および1日は繁忙のため開通が遅滞する可能性があります。
開通次第管理画面へ反映されます。
毎月月末および1日は繁忙のため開通が遅滞する可能性があります。
開通次第管理画面へ反映されます。
開通前に電話番号を教えてもらうことは可能ですか？
電話番号先行払い出しは不可となります。開通後管理画面にてご確認をお願いいたします。
トライアル期間を延長できますか？
トライアル期間は30日間のみで終了です。
本契約移行ご希望の場合は、必ずトライアル開始後15日以内に移行のお申し込みをお願いいたします。
本契約移行ご希望の場合は、必ずトライアル開始後15日以内に移行のお申し込みをお願いいたします。
トライアルから本契約移行時にID数を減らしたい。
利用中のプランはどこで確認しますか？
現在のプランは請求書にて確認いただけます。
| プラン | ライセンス | グレード | 請求書の印字（現行） | 請求書の印字 （変更後） |
|
| ユーザライセンス (基本ライセンス) | Dialpad | 現)Talk 変更後)Connect |
Standard | ＤｉａｌｐａｄＳＴＤ | ＤｉａｌｐａｄＳＴN |
| professional | ＤｉａｌｐａｄＰＲＯ | ＤｉａｌｐａｄＰＲＯ | |||
| Enterprise | ＤｉａｌｐａｄＥＮＴ | ＤｉａｌｐａｄＥＮＴ | |||
| Dialpad for 050(V2) | Standard | Ｄｉａｌｐａｄ０５０ＳＴＤ | Ｄｉａｌｐａｄ０５０ｖ２ＳＴＮ | ||
| professional | Ｄｉａｌｐａｄ０５０ＰＲＯ | Ｄｉａｌｐａｄ０５０ｖ２ＰＲＯ | |||
| Enterprise | Ｄｉａｌｐａｄ０５０ＥＮＴ | Ｄｉａｌｐａｄ０５０ｖ２ＥＮＴ | |||
| Dialpad(V2) | Standard | ＤｉａｌｐａｄＳＴＤ | Ｄｉａｌｐａｄｖ２ＳＴＮ | ||
| professional | ＤｉａｌｐａｄＰＲＯ | Ｄｉａｌｐａｄｖ２ＰＲＯ | |||
| Enterprise | ＤｉａｌｐａｄＥＮＴ | Ｄｉａｌｐａｄｖ２ＥＮＴ | |||
| Dialpad for 050(V1) | - | Ｄｉａｌｐａｄユーザー０５０ | Ｄｉａｌｐａｄ０５０ｖ１ | ||
| Dialpad(V1) | - | Ｄｉａｌｐａｄユーザー | Ｄｉａｌｐａｄｖ１ | ||
| - | 現)Ai Sales 変更後)Sell |
professional | ＡｉＳａｌｅｓＰＲＯ | ＳｅｌｌＰＲＯ | |
| Enterprise | ＡｉＳａｌｅｓＥＮＴ | ＳｅｌｌＥＮＴ | |||
| 現)Ai ContactCenter 変更後)Suppor |
professional | ＡｉＣＣＰＲＯ | ＳｕｐｐｏｒｔＰＲＯ | ||
| Enterprise | ＡｉＣＣＥＮＴ | ＳｕｐｐｏｒｔＥＮＴ | |||
| オプションライセンス | 追加番号ライセンス | Ｄｉａｌｐａｄ追加番号 | 追加番号ライセンス | ||
| FAXライセンス | - | FAXライセンス | |||
| デスクフォンライセンス | ｓＤｉａｌｐａｄデスクフ０５０ | デスクフォンライセンス | |||
| ｓＤｉａｌｐａｄデスクフォン | デスクフォンライセンス | ||||
| Ｄｉａｌｐａｄデスクフ０５０ | デスクフォンライセンス | ||||
| Ｄｉａｌｐａｄデスクフォン | デスクフォンライセンス | ||||
| Ｒｏｏｍ／Ｄｅｓｋｐｈｏｎｅ | デスクフォンライセンス | ||||
| その他 | TalkLITE | Ｌｉｔｅ | |||
機能について
電話として、どのような機能が利用可能ですか？
電話機能は、Dialpadの機能に依存します。
1つの電話番号を共有することは可能でしょうか？
お申し込み時に会社代表番号（カンパニー番号）を１番号（無料/番号費用）ご利用可能です。
こちらの番号をDialpadのライセンスを付与された複数のユーザー様全員で共有してご利用いただくことが可能です。
上記以外に追加で共有番号をご利用されたい場合には、追加番号ライセンスをお申込みいただくことでご利用が可能です。
こちらの番号をDialpadのライセンスを付与された複数のユーザー様全員で共有してご利用いただくことが可能です。
上記以外に追加で共有番号をご利用されたい場合には、追加番号ライセンスをお申込みいただくことでご利用が可能です。
操作方法について教えてください。
機能に関するサポートはDialpad社にて対応いたしますのでお問い合わせください。
