Genesys Cloud CX

クラウド上でコンタクトセンターを実現する
オールインワンプラットフォーム

Genesys Cloud CXは、通話、チャット、メール、SNSなど複数のチャネルを一元管理し、コンタクトセンターのオムニチャネル化とクラウド化を実現します。さらに、リアルタイムの音声文字起こしやチャットボット、ボイスボットなどのAI機能を活用することで、オペレーターの生産性と顧客満足度の向上に貢献するとともに、労働力不足の解消や応対品質の維持・均一化も可能にします。高い信頼性とスケーラビリティを備えており、100カ国以上でのグローバル展開にも対応しています。

特長

機能の一例

コンタクトセンター
ソフトウェア

• ACD
• IVR
• アウトバウンド
• インバウンド
• デジタル・カスタマーエンゲージメント
• ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション
• レポートと分析
• 音声サービス

人工知能と自動化

• オペレーター支援 - エージェント・コパイロット
• チャットボット
• ナレッジマネジメント・ツール
• 自動ルーティング

ワークフォース
エンゲージメント管理

• オペレーターのパフォーマンス管理
• ゲーミフィケーション
• 人員の予測とスケジューリング
• 品質保証とモニタリング
• 音声分析とテキスト分析

カスタマージャーニー
マネジメント

• カスタマージャーニー・オーケストレーション
• カスタマージャニー分析

デジタル・カスタマー
エンゲージメント

• Eメール
• SMSメッセージング
• コブラウズと画面共有
• チャットボット
• ナレッジマネジメント・ツール
• プレディクティブエンゲージメント
• ライブチャット

クラウドアーキテクチャーと
オープンプラットフォーム

• Salesforce統合
• クラウドアーキテクチャー
• グローバルな可用性
• セキュリティとコンプライアンス
• 連携とアプリ

Genesys Cloudを活用した
コンタクトセンターの最適化をサポートします

ソフトバンクは、通信キャリアとして培ったコミュニケーション領域のノウハウをもとに、Genesys Cloudの導入から運用・保守までを一貫してご支援します。現在の運用環境や改善のご要望をヒアリングし、最適な導入プランをご提案。構築時の負担を軽減し、導入後も保守窓口として安心してご利用いただける体制を整えています。お客さまの業務課題に対して、確実な成果と長期的な価値をご提供できるよう、パートナーとして伴走します。

通信キャリアならではの
経験と実績

個別課題に基づく
パーソナライズ重視の提案

構築から運用後まで
継続的なサポート体制

導入までの流れ

プラン・料金を詳しくみる

Genesys Cloud CXと連携できるサービス

Genesys Cloud CX とSoftVoiceを連携することで、通話環境にAI音声変換機能を組み込むことができます。
これにより、通話相手の威圧的なトーンを抑制し、オペレーターが安心して対応できる環境を実現します。

https://www.softbank.jp/biz/services/ai/softvoice/