音声認識やAI-要約を標準搭載、
コンタクトセンターの現場ニーズを反映した機能が
オールインワンになったクラウド型システムです
Omnia LINKには、コンタクトセンターのBPOベンダー自らが長年培ったセンター運営の知見や現場ニーズが反映されています。
リアルタイム音声認識を標準搭載し、そのテキストを活用した各種機能で、オペレーターを幅広く支援します。
管理者は座席表から複数のオペレーターの応対内容をリアルタイムにテキストでモニタリングでき、在宅や他拠点など離れた場所にいるオペレーターも同様に管理可能です。カスハラ対策にも有効な「キーワードアラート」や、生成AIによる自動要約など、コンタクトセンターDXを実現する機能をオールインワンで搭載しています。
※Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社が提供するコンタクトセンターソリューションです。
Omnia LINK が選ばれる理由
Omnia LINK の主な機能
Omnia LINKを活用した
次世代コンタクトセンターの構築をサポート
ソフトバンクは「Omnia Link」の販売・導入支援を通じて、企業のコンタクトセンターにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、
顧客体験の向上と業務効率化を支援してまいります。
通信キャリアならではの
経験と実績
個別課題に基づく
パーソナライズ重視の提案
構築から運用後まで
継続的なサポート体制
導入までの流れ
①導入のご相談
弊社営業担当にて導入検討の経緯や課題をヒアリングさせていただきます
②ご提案
お客さまのご要望に沿った最適なサービスを弊社よりご提案します
③お見積提示
提供内容に沿って導入～運用費用のお見積をご提示します
④ご契約
契約内容をご確認の上、弊社に発注いただきます
⑤構築～試験
ご契約内容に沿って設計・構築を行い、各種試験を実施していきます
⑥ご利用開始
利用開始日を決定の上、翻案環境での運用を開始します
価格
（税抜）
初期費用
920,000円～
月額費用
基本料金｜150,000円～
その他費用｜90,000円
Omnia LINK使用料｜9,000円/席
専用線（閉域網）敷設に関してはお客さまのご要望に応じてご提案させて頂きます。ハードフォン、ヘッドセット、お客さま社内ネットワーク機器、お客さま館内工事費用等は含まれておりません。ライセンスの増減は1ヵ月単位で変更可能です。Omnia LINKは、専用線（閉域網）を使用するために、10席以上のコールセンターでの使用をお勧めします。別途、専用線（閉域網）の利用料が発生します。利用料金はご利用になられる回線種別によって異なります。オプション機能は、上記月額費用に含まれません。詳細は当社営業にお問い合わせください。
【価格例】
80席の場合 |
初期費用 ｜920,000円 月額利用料｜960,000円～ （月額基本料金240,000円＋使用料720,000/80席） |
Omnia LINKと連携できるサービス
Omnia LINKとSoftVoiceを連携することで、通話環境にAI音声変換機能を組み込むことができます。
これにより、通話相手の威圧的なトーンを抑制し、オペレーターが安心して対応できる環境を実現します。
Omnia LINKサービスに関するお問い合わせ
新規導入のご相談、サービス仕様についてはこちらからお問い合わせください。