コミュニケーション能力などを刷新した
「Pepper for Biz 3.0」を提供開始

1. コミュニケーション能力の向上

• 複数のクラウドAI活用により会話体験を刷新

  人との自然な会話を実現するため、ソフトバンクロボティクスはヒューマノイド用会話プラットフォームを新たに構築しました。この独自に開発したプラットフォームは3,000以上の接客や受付、介護などの業務別会話シナリオの搭載だけでなく、日本マイクロソフト株式会社が提供するソーシャルAI（人工知能）「りんな」の技術を応用したAIマーケティングソリューション「Rinna Character Platform」とGoogle™ が提供する、自然言語に対応した会話型エージェントを開発できる開発プラットフォーム「Dialogflow Enterprise Edition」を活用しています。これにより、お客さまからの話しかけに対する「自然応答率^※1」が従来モデルと比べ、約7倍向上し、「会話キャッチボール数^※2」も約7倍となり、より自然な会話を楽しむことが可能です。さらに、個別の会話シナリオを自由に登録できるようになるなど、お客さまから頻繁に受ける質問に対してスムーズに回答ができます。そのほか、基本アプリとして提供する「ビデオ通話」により、遠隔でもお客さまとのコミュニケーションが可能になります。現場にスタッフがいない場合でも、スタッフが遠隔からPepperを介して受け付けや案内などの対応を行うことができます。

• 人の検知と音声認識の機能強化

  人を検知するためのアルゴリズムの刷新により、Pepperが人を検知できる範囲が前方のみから後方まで拡大します。また、Pepperが検知可能な範囲が4倍以上になるため、今まで以上にお客さまに声を掛けることができ、より多くのお客さまとコミュニケーションを取ることが可能です。そのほか、音声合成技術とマイクの性能の向上により会話の聴き取りの精度も改善し、ショッピングモールなどの騒音がある環境でも、スムーズに会話が行えます。

• 顔認識機能の標準搭載により個別対応を強化^※3

  顔認識機能を標準搭載しているため、性別、年代に加え個人を識別できるようになります。認識したお客さまに対して、お薦めの商品を紹介するだけでなく、同日中に同じ商品を紹介しないなど、お客さまに合った対応を行うことが可能になります。

[注]

1. ※1
   自然応答率とは、お客さまの発話に対して、Pepperが自然な回答、もしくは聞き直しなども含めて会話が破綻せずに応答できる割合のことを指します。
2. ※2
   会話キャッチボール数とは、Pepperが話しかけ、お客さまが答える会話を1往復として、会話を継続できる回数のことを指します。
3. ※3
   この機能は2019年夏に提供開始予定です。