障害情報
【復旧】2024年7月25日からの大雨の影響により携帯電話サービスがお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況について(7月29日午後3時時点)
掲載日:2024年7月29日
日頃は当社のサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
2024年7月25日からの大雨の影響により、当社の携帯電話サービスがお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
1.日時
2024年7月26日(金) 午前8時頃から7月29日(月) 午後1時50分
2.影響エリア
以下エリアの一部で影響が発生しておりました。
秋田県 北秋田郡上小阿仁村
山形県 酒田市、最上郡(最上町、真室川町、大蔵村、鮭川村、戸沢村)
3.対象サービスと影響
・携帯電話サービス(ソフトバンク、ワイモバイル、LINEMO)
・おうちのでんわ
・ソフトバンク回線利用MVNO
上記の通話サービス(音声通話、データ通信、SMS)がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。
4.復旧日時
2024年7月29日(月) 午後1時50分に復旧しました。
5.原因
大雨の影響による停電および伝送路の故障など
6.お客さまへのご案内
・ソフトバンクのお客さまで、「副回線サービス」をご利用されているお客さまは、「設定」から主回線にお戻しいただけます。
詳しい設定方法はこちらをご覧ください。
・伝送路の支障した一部の地域においては臨時衛星回線を確保し、サービス提供を行っております。
■災害に関する支援措置は こちら
7.お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
<”ソフトバンク”の携帯電話>
携帯電話から:157 フリーコール:0800-919-0157
(受付時間:午前10時〜午後7時)
<おうちの電話>
フリーコール:0800-1111-820
<”ワイモバイル”の携帯電話>
携帯電話から:151 携帯電話以外から:0570-039-151(有料)
(受付時間:午前10時〜午後7時)
<”LINEMO”の携帯電話>
カスタマーサポート(チャット)
(受付時間:午前9時〜午後8時)
以上