【復旧】台風10号の影響により一部地域で携帯電話サービスがお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況について（9月2日午後8時50分時点）

掲載日：2024年9月2日

日頃は当社のサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
台風10号の影響により、当社の携帯電話サービスがお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。


　2024年8月28日（水） 午前7時頃から2024年9月2日（月）午後8時45分


　以下エリアの一部で影響が発生しておりました。
　佐賀県　　唐津市
　長崎県　　諫早市、大村市、平戸市、雲仙市、西彼杵郡長与町、東彼杵郡東彼杵町、南松浦郡新上五島町
　熊本県　　八代市、天草市、阿蘇郡高森町、上益城郡御船町、球磨郡（錦町、湯前町）、天草郡苓北町
　大分県　　大分市、佐伯市、津久見市、豊後高田市、宇佐市、豊後大野市、由布市、国東市、玖珠郡九重町
　宮崎県　　宮崎市、都城市、日南市、小林市、串間市、えびの市、児湯郡木城町、
　　　　　　東臼杵郡（門川町、諸塚村、椎葉村、美郷町）
　鹿児島県　鹿児島市、枕崎市、阿久根市、出水市、指宿市、垂水市、薩摩川内市、
　　　　　　日置市、曽於市、霧島市、いちき串木野市、南さつま市、志布志市、奄美市、
　　　　　　南九州市、伊佐市、姶良市、鹿児島郡十島村、薩摩郡さつま町、姶良郡湧水町、
　　　　　　肝属郡（錦江町、南大隅町、肝付町）、熊毛郡（中種子町、南種子町、屋久島町）、
　　　　　　大島郡（龍郷町、喜界町）


　・携帯電話サービス（ソフトバンク、ワイモバイル、LINEMO）
　・SoftBank Air
　・おうちのでんわ
　・ソフトバンク回線利用MVNO
　上記の通話サービス（音声通話、データ通信、SMS）がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。


　2024年9月2日（月） 午後8時45分に復旧しました。


　台風の影響による停電および伝送路の故障など


・ソフトバンクのお客さまで、「副回線サービス」をご利用されているお客さまは、「設定」から主回線にお戻しいただけます。
　　詳しい設定方法はこちらをご覧ください。
　・停電が継続している一部の地域においては、発電機を使用してサービスを提供しており、給油などの作業中に一時ご利用しづらくなる可能性があります。
　・伝送路の支障した一部の地域においては臨時衛星回線を確保し、サービス提供を行っております。

　■災害に関する支援措置は こちら
　■災害伝言板は こちら


　■お客さまからのお問い合わせ先
　＜”ソフトバンク”の携帯電話＞
　携帯電話から：157　フリーコール：0800-919-0157
　（受付時間：午前10時〜午後7時）

　＜SoftBank Air、おうちの電話＞
　フリーコール：0800-1111-820

　＜”ワイモバイル”の携帯電話＞
　携帯電話から：151　携帯電話以外から：0570-039-151（有料）
　（受付時間：午前10時〜午後7時）

　＜”LINEMO”の携帯電話＞
　カスタマーサポート（チャット）
　（受付時間：午前9時〜午後8時）

以上