【災害影響】大雨の影響により石川県の一部地域で携帯電話サービスがお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況について（10月10日午後5時時点）

掲載日：2024年10月10日

日頃は当社のサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
大雨の影響により、石川県の一部地域で当社の携帯電話サービスがお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、2024年9月30日時点で、土砂崩れなどで作業員の進入困難箇所を除く全てのエリアにおいて、可搬型衛星アンテナや可搬型発電機などを活用して応急復旧しました。今後、道路の啓開が完了するまで進入困難な状態が長期化する区域については、道路啓開の完了後、原則3日以内の応急復旧を目指します。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 


 2024年9月21日（土） 午前10時頃から継続中


 以下エリアの一部で影響が出ています。
 石川県 輪島市

 以下のエリアにつきましては復旧しました。
 石川県 珠洲市、鳳珠郡能登町

 復旧エリアマップはこちら（PC向け）
 復旧エリアマップはこちら（スマートフォン向け）


 ・携帯電話サービス（ソフトバンク、ワイモバイル、LINEMO）
 ・SoftBank Air
 ・おうちのでんわ
 ・ソフトバンク回線利用MVNO
 上記の通話サービス（音声通話、データ通信、SMS）がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しています。
 ※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。 
 

 進入困難箇所のある地域は、道路啓開完了後、原則3日以内に応急復旧予定


 大雨の影響による停電および伝送路の故障など


 ・緊急通報などの音声通話は、固定電話、公衆電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
 ・ソフトバンクのお客さまで、「副回線サービス」をご利用のお客さまは回線を切り替えてご利用くださいますようお願いいたします。
 「副回線サービス」の通信状況は KDDIホームページをご覧ください。設定方法はこちらをご覧ください。
 ・データ通信は、ご自宅のWi-Fiや公衆フリーWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
 ・伝送路の支障した一部の地域においては、可搬型衛星アンテナを活用した臨時衛星回線の確保や移動基地局車の配備により、サービス提供を行っております。
 ・停電が継続している一部の地域においては、発電機を使用してサービスを提供しており、給油などの作業中に一時ご利用しづらくなる可能性があります。

 ■災害に関する支援措置は こちら
 ■災害用伝言板は こちら


 ＜”ソフトバンク”の携帯電話＞
 携帯電話から：157 フリーコール：0800-919-0157
 （受付時間：午前10時〜午後7時）

 ＜SoftBank Air、おうちの電話＞
 フリーコール：0800-1111-820

 ＜”ワイモバイル”の携帯電話＞
 携帯電話から：151 携帯電話以外から：0570-039-151（有料）
 （受付時間：午前10時〜午後7時）

 ＜”LINEMO”の携帯電話＞
 カスタマーサポート（チャット）
 （受付時間：午前9時〜午後8時）


 お知らせの内容に変更がある場合を除き、次回の更新は10月11日午後5時頃を予定しています。

以上