接客No.1グランプリ2014受賞者の紹介:第1回 石橋 麻里奈さん

掲載日:2014年12月12日

ソフトバンクでは、お客さま一人ひとりに合ったサービスを目指し、日々、接客の工夫・改善に取り組むべく、毎年全国からショップクルーが集まり、接客スキルを競い合うコンテスト「接客No.1グランプリ」を開催しています。その出場者の中から、決勝に進み入賞したファイナリストの声を全4回にわたり紹介します。第1回目は、グランプリの石橋 麻里奈さんです。

接客No.1グランプリとは

携帯電話に関する商品知識はもちろん、お客さまのご利用状況に応じたプランのご提案や、お客さまと接する姿勢、マナーなど、あらゆる視点から優れた接客サービスを競い、高め合うソフトバンク独自のコンテストです。第5回目となる2014年度は、全国から総勢約5,000名ものショップクルーが参加いたしました。

接客グランプリとは

接客No.1グランプリ2014 ファイナリスト一覧

接客グランプリファイナリスト一覧

全国約5,000人の中からファイナリストに選ばれた15名です。いつもお客さまのことを考え、一生懸命に取り組むクルーたちがお待ちしています。ぜひ各ソフトバンクショップへお越しください。

受賞 地域 クルー名 運営会社 店舗名
グランプリ関西石橋 麻里奈テレニシ梅田中央
グランプリ東海美岡 愛美サン・エレック伊東川奈
準グランプリ東北齋藤 真弓エヌ・エス・シー喜多方
第3位中国福田 雄介広陽家電販売広島東
ホスピタリティー賞関東川俣 航平岡崎特機宇都宮桜
クルー審査員賞北陸高橋 まこコスモネット高岡駅南
ファイナリスト東海池田 明秀ティーガイア植田北
ファイナリスト九州徳村 朋哉ダイナミック・コーポレーション那珂川
ファイナリスト関東大井 茉季アロージャパン安中
ファイナリスト四国中村 保奈美ライフグローバライズ高松西
ファイナリスト九州草場 志織ハイコム大津中央
ファイナリスト関東家塚 優子クラウン電装県央
ファイナリスト関西西田 ひかるコスモネット向日町
ファイナリスト関東松浦 幹ルートワン・パワー錦糸町
ファイナリスト北海道兼平 大輔ティーガイア岩見沢
  • 2014年12月現在のショップクルー在籍状況です。

受賞者の声(グランプリ 石橋 麻里奈さん)

お客さまのご期待に、笑顔で応えられる接客を。ソフトバンク梅田中央 石橋 麻里奈さん

コンテスト参加のきっかけは「接客コンテストに出ないか」と声をかけていただいたことです。とても楽しそうだなと興味が湧き、参加を決意しました。コンテストを通して、普段の接客を見直すいい機会になりました。接客の際は、笑顔で楽しくお話をすることを一番大切にしています。また、お客さまが理解しやすいように、短くわかりやすい説明を心がけています。

現在、クルーになって3年目です。先日、新人の時に機種変更手続きを担当したお客さまが来店され、担当者として私を指名してくださいました。そして、「今回も安心して手続きができました。ありがとう」という言葉をかけていただいたときは、本当にうれしかったです。

私が働くショップは、大阪の中心地にあり、会社帰りの方やご家族連れなどさまざまなお客さまが来店します。いろんな年代の方とお話ができるのは楽しいです。携帯電話は人と人をつなぐことができるツールであり、さらに生活になくてはならないものになりつつあります。そのような商品をお客さまのライフスタイルに合わせて提案し、喜んでいただけることにクルーとしてやりがいを感じています。

石橋さんが活躍するショップ

石橋さん

ソフトバンク梅田中央は、JR大阪駅の目の前という大阪の中心地に店舗があり、各沿線から多くのお客さまが来店します。海外からのお客さまへの対応もできるよう、英語が話せるスタッフも在籍しています。

都市型のコンセプトショップであり、広さは西日本最大級。ゆったりとした売り場が特長です。来店したお客さまがゆっくりとくつろぎながら接客を受けていただけるよう、ソファーやカフェテーブルで手続きを行っています。また、ネスレのコーヒーマシン「バリスタ」でコーヒーを入れるスタッフが常駐!お客さまの好みのドリンクやおしぼりをご用意しています。クルー一同、お客さまの来店を心よりお待ちしています!

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