接客No.1グランプリ2015受賞者の紹介:第3回 小林 奈々さん

掲載日:2016年2月10日

ソフトバンクでは、お客さま一人一人に合ったサービスを目指し、日々、接客の工夫・改善に取り組むべく、毎年全国からショップクルー(以下「クルー」)が集まり、接客スキルを競い合うコンテスト「接客No.1グランプリ」を開催しています。2015年12月に開催された「接客No.1グランプリ2015」の出場者の中から、決勝に進み入賞したファイナリストの声を全3回にわたり紹介します。第3回目は、3位の小林 奈々さんです。

受賞者の声(第3位 小林 奈々さん)

3度目の挑戦で掴んだ全国大会出場 ソフトバンク高岡駅南 小林 奈々さん

私が初めてコンテストに出場したのは3年前でした。審査をされるのは初めてのことだったので、地域大会では、自分らしさを発揮することができず、結果は2位でした。翌年にリベンジを試みるも、同じく結果は2位。しかし、この2度の敗北が私の闘志に火を付け、今回3度目の挑戦に当たっては「2015年こそは必ず全国大会へ突き進む」と心に決めて臨みました。

3度目ともなると肩の力も抜け、地域大会では普段の接客通りにロールプレイングができ、晴れて全国大会への出場が決まったときは壇上で大泣きしてしまいました。

念願だった全国大会では、「3位入賞」に加え、「SONY賞」までいただき、受賞スピーチでは思わず「今まで生きてきた中で一番うれしいです」と叫んでしまいました。

「接客No.1グランプリ」を通して、本当に貴重な経験をさせていただきましたが、今回の結果は、私自身の力だけでなく、3年間周りで支えてくださった周囲の方々のお陰だと、心から感謝しています。

日々の業務での楽しみは、毎朝お客さまアンケートのコメントを見ることです。「小林さんありがとう」「小林さんの接客がとても良かった」といった自分宛てのコメントを見ると、うれしいですし、元気をもらいます。また接客する際は、他愛のないことでも、何かお客さまが笑顔になっていただけるような一言を添えるようにしています。

「ソフトバンクショップ高岡駅南」には、毎日さまざまなお客さまがご来店されます。以前はお客さまへの接し方が分からず苦労したこともありました。しかし、接客の経験を積むにつれ、少しずつですが私なりのスタイルを確立し、お客さま一人一人に合わせた接し方ができるようになりました。今では、毎日さまざまなお客さまとお会いすることがとても楽しいですし、まさに私の「やりがい」だと思っています。

小林さんが活躍するショップ

小林 奈々さん

「ソフトバンク高岡駅南」は、女性クルーが多く、親切・丁寧な接客を心掛け、ご来店いただいたお客さまに感動を届けられるよう、クルー全員笑顔で親しみやすいショップを目指しています。また、2年連続で「接客No.1グランプリ」全国大会に出場している常連ショップです。ぜひ「接客グランプリ」ファイナリストが在籍している「ソフトバンク高岡駅南」にお立ち寄りください。

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接客No.1グランプリとは

携帯電話に関する商品知識はもちろん、お客さまのご利用状況に応じたプランのご提案や、お客さまと接する姿勢、マナーなど、あらゆる視点から優れた接客サービスを競い、高め合うソフトバンク独自のコンテストです。第6回目となる2015年度は、全国から総勢約5,200名ものショップクルーが参加いたしました。

接客No.1グランプリとは

接客No.1グランプリ2015 ファイナリストに選ばれた14名

接客No.1グランプリ2015 ファイナリストに選ばれた14名

全国約5,200人の中からファイナリストに選ばれた14名です。いつもお客さまのことを考え、一生懸命に取り組むクルーたちがお待ちしています。ぜひ各ソフトバンクショップへお越しください。

受賞 地域 クルー名 運営会社 店舗名
グランプリ関東堂本 侑株式会社ベルパーク十条
準グランプリ関東杉本 和臣株式会社ベルパーク自由が丘
第3位北陸小林 奈々株式会社コスモネット高岡駅南
ホスピタリティー賞東北齋藤 千里株式会社メディアステーションイオンモール富谷
クルー審査員賞東海寺部 和明ソフトバンク株式会社大森
ファイナリスト北海道伏見 一彦株式会社ティーガイア岩見沢
ファイナリスト関東岩崎 孝祐株式会社ベルパーク足利コムファースト
ファイナリスト関東井上 夏美ITX株式会社浜田山
ファイナリスト関西藤原 美佳アロージャパン株式会社大阪狭山
ファイナリスト関西村上 友佳子株式会社デジホン兵庫三木
ファイナリスト中国坂本 真唯株式会社コスモネット観音
ファイナリスト四国高橋 侑士株式会社フェイス高松西
ファイナリスト九州徳村 朋哉株式会社ダイナミック・コーポレーション那珂川
ファイナリスト九州中尾 鉄兵エム・ティ・シー株式会社舞松原
  • 2016年1月現在のショップクルー在籍状況です。