ソフトバンクが総合1位！スマホユーザーの満足度調査
掲載日：2014年9月10日
最終掲載日：2014年9月12日
ソフトバンクはこの度、「2014年度 オリコン顧客満足度ランキング」携帯キャリア部門において、スマートフォンご利用のお客さまを対象とした顧客満足度で総合1位を受賞いたしました。調査の項目別では、「端末商品」「商品ラインナップ」「料金プラン」「キャリアサービス」の4項目で1位という評価をいただいております。
日経パソコン2014年9月8日号「満足度ランキング」においても、ソフトバンクモバイルが総合満足度1位。また、日経BPコンサルティング「携帯電話・スマートフォン“個人利用”実態調査2014」では、スマートフォンの総合評価で4年連続となる1位を獲得しました。
これまでソフトバンクは、製品、料金、ネットワーク、ショップ、サポートなど、お客さまとのすべての接点で改革を行ってまいりましたが、今後も引き続きお客さま目線でのさらなるサービス改善につとめてまいります。
ご利用中のお客さまはもちろん、新規・のりかえでご契約を検討しているお客さまも、ぜひこれからのソフトバンクにご期待ください。
- 日経パソコン2014年9月8日号「満足度ランキング」の調査概要を追記しました。[2014年9月12日追記]
調査概要
2014年度 顧客満足度の高い携帯キャリア（スマートフォン）ランキング
- 調査期間：2014年6月13日から6月17日まで
- 有効回答数：10,105
- 調査機関：オリコン株式会社
日経パソコン2014年9月8日号「満足度ランキング」
- 調査期間：2014年5月21日から6月15日まで
- 有効回答数：15,859（スマートフォン部門・通信サービス部門は計7,686）
- 企画・実施：日経パソコン／集計：日経BPコンサルティング
携帯電話・スマートフォン“個人利用”実態調査2014
- 調査期間：2014年7月10日から7月12日まで
- 有効回答数：4,400
- 調査機関：日経BPコンサルティング