電話でのお問い合わせ窓口に「音声認識システム」一部導入開始

掲載日:2014年11月14日

ソフトバンクは、電話でのお問い合わせ窓口(総合案内)の一部において、お客さまがお話いただいた音声をシステムで自動的に認識して対応する、「音声認識システム」を導入いたしました。

問い合わせ例

「お電話ありがとうございます。ソフトバンクモバイルです。お客さまがお話しされた内容に回答します。...本日はどのようなご用件ですか。どうぞ。」と音声ガイダンスが流れましたらお問い合わせ内容をお話ください。

例:「通話料金を知りたい」「契約の変更したい」