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ご利用料金・ポイント
について
電話で問い合わせをする

通話料金、請求金額、携帯電話機の割賦契約内容照会や、ポイントなどについて、お電話でお問い合わせいただく窓口をご案内します。

お問い合わせの前に

平日夕方以降や、土日・祝日はお電話が混み合う場合があります。
オンラインなどでのお手続きやご案内ページもご利用ください。

受付時間

受付時間：10:00～19:00

お問い合わせ電話番号

ソフトバンク携帯電話から
電話番号 ＊5555
通話料 無料
  • 電話番号はお間違えのないようおかけください。
  • 一般電話からのお問い合わせ電話番号はありません。

音声ガイダンスメニュー

お問い合わせ電話番号にダイヤルし、音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報の番号を押してください。接続後に短縮番号を押していただくとご希望のメニューをすぐに聞くこともできます。

  • 音声ガイダンスメニューは予告なく変更となる場合があります。
メニュー番号 短縮
番号		 暗証番号入力※1 24時間
受付※2
1 ご利用料金のご案内 1 要 可
2 ポイントの照会 2 要 可
  1. ※1
    暗証番号「要」のついたメニューはご契約時の4桁の暗証番号が必要です。
  2. ※2
    24時間受付「可」のついたメニューは24時間受付です。オペレータによる受付時間は午前10時から午後7時までとなっております。

ご注意事項

  • 個人情報保護のため、係の者におつなぎする際、携帯電話番号および暗証番号の入力をお願いしております。
  • ご変更の申し込み日時によりサービスが適用される日が変わりますので、ご変更いただく際のガイダンスをお確かめください。
  • 24時間受付メニューでもお客さまのサービス内容や契約形態により受付できない場合があります。
  • 当月分のご利用料金のご案内は、通常前日分までの通話料金合計をご案内しますが、お問い合わせの時間やシステムの都合により、ご案内できない場合があります。なお、ご案内する料金は、割引サービス適用前の概算料金となります。
  • シンプルスタイル（プリペイド携帯電話）をご利用のお客さまは、自動音声応答によるご契約内容の変更および料金案内はご利用になれません。
  • メンテナンス工事によりご利用いただけない時間があります。

お客さまとの通話は、内容を正確に把握して対応させていただくため、また、サービスの向上、オペレータの教育、円滑な業務遂行を目的として原則記録し、使用させていただきます。
また、弊社コールセンターの品質向上のため、お客さまのお問い合わせに対応させていただきましたオペレータについて、アンケートなどをお願いすることがあります。
なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはありません。