お手続き一覧

各種お手続きの受付方法についてご案内いたします。

• ご契約内容の確認・変更
• 料金プラン・オプションサービスの変更・料金の確認
• 困ったとき・分からないとき
• 請求書・通話明細書・契約書面の発行
• 機種変更・新規加入・MNP加入

ご契約内容の確認・変更

お手続き内容	受付窓口			お手続き・確認方法
	ウェブ	ショップ	お電話
契約内容の確認・変更				確認手順をみる
お引越し（住所変更）				手続き方法をみる
支払い方法の変更				手続き方法をみる
ご契約時に決めた4桁の暗証番号（交換機暗証番号）の変更・確認	※1		※2	変更手続き方法をみる 確認方法をみる
改姓・改名	－		※3	手続き方法をみる
譲渡・承継	－		－	手続き方法をみる
更新月の確認				確認手順をみる
電話番号変更	－		－	手続き方法をみる
分割支払い回数・金額				確認方法をみる
電池パック無料サービスの申込み ※4				手続き方法をみる サービス内容をみる
MNP予約番号発行（ソフトバンク→他社）	－ ※5			手続き方法をみる
解約	－		－ ※6	手続き方法をみる

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• ※1
  現在の暗証番号をご入力後、新暗証番号の設定ができます。
• ※2
  ご契約状況によっては郵送手続きとなる場合があります。
• ※3
  郵送手続きとなります。
• ※4
  1年以上同一機種をご利用で、 かつ1年以上「あんしん保証パック」「あんしん保証パックプラス」または「スーパー安心パック」にご加入の場合に限り、 1機種につき電池パック1個、無料で進呈させていただくサービスです。
• ※5
  Y!ケータイからのみ手続き可能です。
• ※6
  海外在住で代理人来店不可の場合、国際コールセンター（+81-92-687-0025）にご連絡ください。

料金プラン・オプションサービスの変更・料金の確認

お手続き内容	受付窓口			お手続き・確認方法
	ウェブ	ショップ	お電話
料金プランの変更				手続き方法をみる
オプションサービスの確認・変更				手続き手順をみる
データ定額サービス（パケット）の変更				データ定額サービスについてみる
追加データ（パケット）のご購入		－		手続き方法をみる
データ使用量の確認		※7		確認方法をみる
ご利用料金の確認		※7		確認方法をみる
料金のお支払い	※8	※9	－	支払期限切れの料金をクレジットカードで払う手順をみる ショップでの支払いについてみる

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• ※7
  当月分はショップでは確認できません。My SoftBankからご確認ください。
• ※8
  お支払期限を過ぎた料金の支払いができます。クレジット支払い、コンビニ支払い、ネットバンキング支払いが可能です。
• ※9
  現金のみのお支払いとなります。2017年10月1日（日）より、ソフトバンクショップの窓口で月々のご利用料金をお支払いいただく場合、収納にかかる手数料として200円をご負担いただきます。

困ったとき・分からないとき

お手続き内容		受付窓口			お手続き・確認方法
		ウェブ	ショップ	お電話
盗難・紛失にあった	①機種を探す （紛失ケータイ捜索サービス）	－	－	※10	サービス内容をみる
	②安心遠隔ロック （ロック/ロック解除）		－		サービス内容をみる 利用方法をみる
	③回線を止める（紛失時）		－		手続き方法をみる
	④回線を再開する（発見時）		－		手続き方法をみる
迷惑メール設定			－	－	設定手順をみる
オンライン修理受付			－		サービス内容をみる
PINロック解除コード（PUKコード）の確認					確認方法をみる
一定額ストップサービスの発信停止解除		※11	－		解除方法をみる
操作方法を知りたい		※12			－
操作方法を対面で教えてほしい スマホ教室に参加したい		－		－	－

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• ※10
  海外からおかけの場合は、+81-92-687-0025にお問い合わせください。（ソフトバンク携帯電話からは無料）
• ※11
  パソコンからのみお手続きいただけます。
• ※12
  オンラインマニュアルや取扱説明書を閲覧することができます。

請求書・通話明細書・契約書面の発行

お手続き内容		受付窓口			お手続き・確認方法
		ウェブ	ショップ	お電話
前月分（過去分）の請求書／内訳明細書発行			－		発行方法をみる
前月分（過去分）の通話明細書発行			－		申し込み方法をみる インターネットからの確認方法をみる
書面の発行	割賦完済証明書発行 ※13		－		発行方法をみる
	支払い証明書発行 ※13		－		発行方法をみる
	契約事項証明書発行（Apple保守対応） ※13		－	－	発行方法をみる
	契約書面の確認・発行		－		発行方法の設定手順をみる

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• ※13
  郵送でのお届けとなります。また、発行手数料がかかる場合があります。

機種変更・新規加入・MNP加入

お手続き内容	受付窓口			お手続き・確認方法
	ウェブ	ショップ	お電話
機種変更			－	手続きに必要な持ち物についてみる
新規加入			－	手続きに必要な持ち物についてみる
MNP加入			－	手続きに必要な持ち物についてみる

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