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アプリケーションが
フリーズする、
起動できない場合

アプリケーションがフリーズしたり、起動できない場合の対処方法をご案内します。
まずは、「簡易リセット」を行ない、改善しない場合は「アプリケーションの削除・再インストール」を行ってください。

簡易リセットを行う手順

簡易リセット操作手順については以下をご確認ください。

簡易リセット操作内にある「USIMカードの挿し直し」の操作を行う必要はございません。

「不具合を解消する（簡易リセット）」をみる

アプリケーションの削除、再インストールをする手順

簡易リセット操作で症状が改善しない場合には、アプリケーションの削除、再インストールをお試しください。

標準搭載以外のアプリケーションでのみお試しください。

注意事項

アプリケーションの削除を行うと、アプリケーション内に保存されているデータが削除される場合があります。あらかじめご了承の上、以下の操作を行ってください。

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ステップ1

いずれかのアイコンを波打ちはじめるまで長押しします。
2

ステップ2

不具合が発生しているアプリケーションの「×」ボタンを押します。
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ステップ3

「削除」を押すとアプリケーションが削除されます。
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ステップ4

iPhone 8 以前の機種の場合、スリープボタンを長押しし、「スライドで電源オフ」を左から右へ動かします。
iPhone X 以降の場合、サイドボタンと音量ボタン（下）を長押しし、「スライドで電源オフ」を左から右へ動かします。
- iPhone X 以降の場合
- iPhone 6 以降（iPhone X 以降、iPhone SE を除く）の機種の場合
- iPhone SE または iPhone 5s 以前の機種の場合
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ステップ5

再度、スリープボタン（サイドボタン）を長押しして、iPhone の電源を入れます。
- iPhone X 以降の場合
- iPhone 6 以降（iPhone X 以降、iPhone SE を除く）の機種の場合
- iPhone SE または iPhone 5s 以前の機種の場合
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ステップ6

「App Store」を押します。
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ステップ7

「アップデート」を押します。
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ステップ8

を押します。
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ステップ9

「購入済み」を押します。
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ステップ10

再インストールしたいアプリケーションのを押します。
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ステップ11

が「開く」に変わるとインストールが完了です。
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ステップ12

「開く」を押して症状が改善されたかをご確認ください。