紛失・盗難にあったとき

紛失や盗難時のトラブルシューティングや、万一の場合に備えた補償サービスをご紹介いたします。

表示価格は税抜です。

紛失・盗難時の回線停止手続きについて

携帯電話を盗難・紛失された場合は、お電話(157)にご連絡ください。契約者ご本人さまからのご連絡が困難な場合は、ご家族さまからのお電話でも受付可能です。

紛失・故障受付 24時間

紛失・故障などの緊急時にご利用いただく「回線停止・紛失ケータイ検索サービス」や、「故障携帯電話機操作」について、お電話でお問い合わせいただく窓口です。

SBパートナーズ携帯電話から 一般電話(国内から)
電話番号 157 0800-888-1157
通話料 無料 無料

ご注意

  • 携帯電話が見つかった際のお手続きは、「回線停止の解除」をご覧ください。
  • スマートフォン基本パック(月額500円)」にご加入の場合は、遠隔操作によるロックができます。

海外での携帯電話・USIMカードの紛失・盗難について

USIMカード

海外で携帯電話やUSIMカードを盗難・紛失された際は、通話停止措置をいたしますので速やかに、以下の国際コールセンターにご連絡ください。USIMカードは別の携帯電話機に差し込んでも利用可能ですので、USIMカード差し込み済みの携帯電話を盗難・紛失された場合は、携帯電話のタイプ(国内専用/世界対応ケータイ対応)にかかわらず必ず緊急停止の手続きを行ってください。

国際コールセンター

  • 海外から
    +81-92-687-0025
    (有料・SBパートナーズ携帯電話からは無料)
    営業時間 24時間/無休
    • 電話番号はお間違いのないようおかけください。

USIMカードへのPINコード(暗証番号)の設定について

USIMカードは電話番号などを記録したICチップで、ご利用料金のご請求はUSIMカードの電話番号に対して行われます。USIMカードを盗難・紛失された際、第三者による無断利用を防ぐためにUSIMカードにはPINコードと呼ばれる2種類の暗証番号がありますので、第三者に無断使用されないためにもPINコードのご利用をおすすめいたします。PINコードの設定方法については、「取扱説明書」をご覧ください。

おサイフケータイ® をお使いのお客さま

おサイフケータイ® を紛失してしまったり盗難にあってしまった場合の、サービス制限方法については、こちらをご覧ください。

おサイフケータイ® の紛失・盗難

回線停止の解除について

携帯電話が見つかった場合は、回線の停止解除をいたしますので、お電話(157)にご連絡ください。

紛失・故障受付 24時間

紛失・故障などの緊急時にご利用いただく「回線停止・紛失ケータイ検索サービス」や、「故障携帯電話機操作」について、お電話でお問い合わせいただく窓口です。

SBパートナーズ携帯電話から 一般電話(国内から)
電話番号 157 0800-888-1157
通話料 無料 無料

ご注意

  • 回線の停止は24時間受付ですが、解除の場合は午前9時から午後8時までの受付となります。
  • 回線停止の解除後、メール・ウェブがご利用できない場合は、電源のOFF・ONをお試しください。

安心遠隔ロックについて

安心遠隔ロックをご利用いただくには

ご利用にあたって、以下の条件がございます。

  • スマートフォン基本パック(月額 500円)にご加入ください。
  • My SoftBank パスワードの事前確認をしてください。

操作方法

  1. My SoftBankにログインし、メニューの[安心遠隔ロック]をクリックします。
  2. 「安心遠隔ロック」が表示されます。ご利用規約をご確認の上、[規約に同意する]をクリックします。
  3. 「メニュー」画面が表示されます。

以下の操作が行えます。

  • 「携帯電話をロック」
    携帯電話を操作不可能な状態にします。ロックを実行すると、電話の発着信・メールの送受信・アドレス帳/発着信履歴/メール送受信履歴/画像等の閲覧など、全ての携帯電話操作ができなくなります。
  • 「携帯電話のロックを解除」
    ロックされている携帯電話を、再び使用可能な状態に戻します。
  • 「携帯電話の状態を表示」
    ロック・ロック解除などのリクエストが正常に処理されたかどうか、携帯電話の現在の状態を確認します。
  • 「安心遠隔ロックご利用の履歴」
    過去150日間の安心遠隔ロックのご利用履歴を表示します。

安心遠隔ロックの詳細をみる

万が一の時に安心のアフターサービス あんしん保証パックサービス

月々500円の使用料をお支払いいただくだけで、水濡れや破損、盗難や紛失など万一のトラブルに備えられるうえに、次回の機種変更の際に割り引きを受けたりできる、おトクな保証サービスです。

あんしん保証パックは、以下のサービスがセットになっています。

修理代金が割り引かれる

水濡れ・全損保証サービス

会員価額で買い替えられる

盗難・紛失保証サービス

メーカー保証外の故障にも

故障保証サービス

破損した外装をおトクに修理できる

破損保証サービス

機器代金が割り引かれる

機種変更特割

バッテリーの寿命も安心の

内蔵型バッテリー交換修理割引サービス

あんしん保証パックサービスの詳細をみる