B-R サーティワン アイスクリーム株式会社

PepperによるLINEお友達登録促進のテストマーケティングを実施し来店者の顧客情報収集に貢献

業種:小売

利用サービス:Pepper for Biz

規模:101~500人

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全国約1,200店舗でアイスクリームを販売するB-R サーティワン アイスクリームは、同社LINE公式アカウントのお友達登録促進を目的として、Pepperを活用した店頭でのテストマーケティングを実施しました。Pepperが設置された店舗では33日間で1,670件のお友達登録があり、その後の再来店にもつながりました。そのほか昨年11月に実施されたスーパーフライデー※での混雑緩和や、クリスマス商戦期の売上増などPepper活用による店舗オペレーション改善と、販売促進効果が認められました。

※ソフトバンク株式会社が自社のスマートフォン個人契約ユーザーに向け、毎週金曜日に特典を提供するキャンペーン

課題と導入の効果

  1. 課題

    来店者の顧客情報入手策を模索していました。

  2. 効果

    Pepperを活用しLINEお友達登録を行うことで、来店客1,670人の電話番号情報を取得できました。

  1. 課題

    スーパーフライデー時の来店客へ、スマートフォンでのクーポン発行方法を説明するスタッフが必要でした。

  2. 効果

    Pepperが説明をすることで、スタッフは商品提供に専念できました。

導入の概要

 B-R サーティワン アイスクリームは、2016年11月にソフトバンクのスーパーフライデーを実施。このキャンペーンは、利用者がソフトバンクから届くSMSに記載されたURLにアクセスして、キャンペーンコードを入力し、発行されたクーポンを提示する必要があり、同社はその案内をスタッフが行うことによる業務負荷を懸念していました。Pepperを設置した店舗ではその操作手順をPepperが繰り返し案内し、来店客は並んでいる間にクーポン発行を完了させます。これにより、スタッフはレジでそのクーポン画面を確認するだけというオペレーションで対応できました。

 さらに同店舗では、スーパーフライデー終了後にPepperを活用したLINEお友達登録キャンペーンを実施。来店客がPepperの胸のタブレットにスマートフォンの電話番号を入力するとSMSが届き、そこに記載されたURLにアクセスしてお友達登録を完了させます。すると同社LINE公式アカウントからウェルカムメッセージが届き、そのメッセージを商品購入時にレジスタッフに見せると50円引きになるという内容で、33日間で来店客1,670人のお友達登録がありました。

 また、クリスマス商戦期にはPepperがクリスマスアイスクリームケーキの紹介を行い、Pepper設置前後のクリスマスアイスクリームケーキの販売数前年比を見てみると、所属営業所の平均前年比と比較して設置前が-6.3%だったのに対し設置後が8.5%に上昇するなど、Pepperを活用したこれらの施策は、同社にとって満足のいく結果となりました。

 今後はPepperの識別機能にも注目し、来店客の性別や年齢に合わせた提案などPepperの活躍の幅を広げていく予定です。

導入の概要

お客さまの声

図書館流通センター 取締役 渡辺 太郎 氏

B-R サーティワン アイスクリーム
営業推進本部 営業管理担当
渡邉 直樹 氏

 PepperによるLINEお友達登録キャンペーンの成果には非常に満足しています。当社では3年ほど前から「31club」というアプリを配信しており、その中で、「よく行くお店」をアプリユーザーにご登録いただくのですが、今回Pepperを設置した店舗を「よく行くお店」にご登録いただいているユーザーは配信開始からの3年で1,600名ほどです。Pepperはわずか33日間で、それ以上のお客様情報を入手してくれました。しかも実際ご来店いただいたお客様の情報ですので、顧客リストとしての価値は高いものと考えています。

 電話番号というのは個人情報の中でも収集ハードルが高く、スタッフによる収集は難しいと思いますが、Pepperに案内してもらうことによってお客様の心理的抵抗感がぐっと下がるというのを強く感じました。実際お客様からいただいた声の中で、人からクーポンをもらうのはちょっと抵抗感や恥ずかしさがありますが、Pepperだともらいやすいという声もありました。また、アンケートはお客様にとって抵抗感があるというのは分かっていたのですが、クーポンをもらう時でも、人というのは抵抗感があるんだなというのは私も初めて知りましたし、その抵抗感を下げる存在としてPepperは非常に有効なんだと勉強しました。

導入企業情報

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会社名:B-R サーティワン アイスクリーム株式会社
本社:〒 141-0021 東京都目黒区上大崎3丁目2番1号
創業:1973年12月
URL:https://www.31ice.co.jp/
従業員数:209名(2016年12月末現在)

  • 記載内容は2017年3月現在のものです。

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