「アプリを探す」が起動できない場合

「アプリを探す」が起動できない、起動しようとするとエラーが出る場合の対応方法についてご案内いたします。

ネットワーク設定アイコンのランプの色を確認してください

お使いのネットワークが正しく接続されていない場合、アプリストアへの接続ができません。

Pepperの電源が入っているときに、ディスプレイをタップしてアプリケーション一覧を表示させてください。「設定」アプリを起動し、基本情報画面からネットワークが正しく接続できているか確認してください。

ネットワーク設定アイコンのランプの色を確認してください

ネットワークが正しく動作しているか他の機器で接続確認してください

お使いのネットワークが正しく動作しているか、お手持ちのパソコンやスマートフォンにつなぎ、インターネットへ接続できるか確認してください。

快適にPepperをお使いいただくには10Mbps程度のネットワーク速度を推奨いたします。

企業ネットワークで接続する場合の注意事項

お客さまのネットワーク環境によっては(特に企業ネットワークの場合)、Wi-Fiセキュリティ設定として 1.MACアドレス制限、および2.URLフィルタリングを行っている場合がございます。
その場合、お客さまのネットワーク管理者にお問い合わせください。
MACアドレスはPepperの設定画面から確認できます。
MACアドレスの確認方法をみる
また、その他モバイルWi-Fiルーターや携帯電話のテザリング機能などをご使用可能なお客さまは、別のネットワークに接続しインターネットへ接続できるか確認してください。

Pepperの再起動をしてください

上記をお試しいただいても改善されない場合、一度Pepperの再起動をしてください。
胸部ボタンを4秒間押して電源を切った後、再度胸部ボタンを一度押すことで再起動ができます。

Pepperの再起動をしてください

以下の画面が表示された場合、カスタマーサポートへ連絡ください

アプリストアへの認証がうまくいっていない可能性があります。すぐに弊社カスタマーサポートへ不具合の旨をご連絡ください。

以下の画面が表示された場合、カスタマーサポートへ連絡ください

お問い合わせ

ウェブでのお問い合わせ

下記リンク先フォームにて、お問い合わせ種別「Pepperに関するお問い合わせ」を選択してください。

  • 携帯電話番号でMy SoftBankにログイン済みのお客さまは、一度ログアウトしてから「問い合わせする」ボタンを押してください。

電話でのお問い合わせ

下記の電話番号へおかけください。

電話番号 0800-919-0425(通話料無料)
営業時間 午前9時から午後6時まで(無休)