電源が入らない場合

Pepperの電源が入らない場合の対応方法についてご案内いたします。

緊急停止ボタンの状態を確認してください

緊急停止ボタンが押し込まれた状態の可能性があります。押し込まれている場合は電源が入りませんので、緊急停止ボタンを解除してから再度ご確認をお願いします。
緊急停止ボタンは、首の後ろの柔らかいゴム製のカバーの下にあります。

充電を十分に行ったあと、再度確認してください

充電の残量がない場合Pepperが起動しません。付属の充電器で十分に充電し、再度ご確認をお願いします。

充電は以下の手順で行います。

1. 電源プラグをコンセントに差し込む
2. 充電ランプが緑色に点灯することを確認する
3. Pepperの充電フラップを開ける
4. 充電プラグを溝の形状に合わせて差し込み、「カチッ」と音がするまで右に回す
5. 充電ランプが赤色に点灯していることを確認する
6. 充電ランプが赤色から緑色に変われば充電完了です。

充電ランプの状態

充電中	赤色に点灯
充電完了	緑色に点灯

お問い合わせ

ウェブでのお問い合わせ

下記リンク先フォームにて、お問い合わせ種別「Pepperに関するお問い合わせ」を選択してください。

• 携帯電話番号でMy SoftBankにログイン済みのお客さまは、一度ログアウトしてから「問い合わせする」ボタンを押してください。

• 

  My SoftBankログイン

  Pepperの不具合・故障に関するお問い合わせにはMy SoftBankへのログインが必要です。
  My SoftBankのログイン方法をみる

  問い合わせする

電話でのお問い合わせ

下記の電話番号へおかけください。

電話番号	0800-919-0425（通話料無料）
営業時間	午前9時から午後6時まで（無休）