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(お詫び)書面の誤送付について

2007/07/19
ソフトバンクBB株式会社

ソフトバンクBB株式会社では、ブロードバンド総合サービス「Yahoo! BB」を解約またはキャンセルされたお客様に対して、その都度、解約またはキャンセルがなされた旨の書面(以下、本書面)を郵送しております。本書面では、ADSLモデム等接続機器のご返却をお願いするとともに、接続機器を返却されないお客様に対する措置として、未返却違約金が発生する旨を記載しております。

2007年6月および7月に本書面を送付する際、ソフトバンクBBにおいて対象者の抽出作業に誤りが生じたため、本来本書面を送付すべき対象者(2007年4月および5月に「Yahoo! BB」を解約またはキャンセルされたお客様)に加え、誤って対象外の2,030名のお客様に本書面が送付されました。これらのお客様に対しては、誤って本書面を送付したこと、ならびに未返却違約金の支払いは不要である旨を記載した書面をお送りいたします。

今回本書面を誤ってお送りし、ご心配をおかけしたお客様に深くお詫び申し上げますともに、今後の再発防止に向けてサービス運用体制の強化に努めてまいります。

お問い合わせ窓口

お客様センター

電話番号 0120-919-860 (通話料無料)

  • 自動音声ガイダンスが流れますので5番を選択してください。オペレータにおつなぎいたします。
  • 携帯電話・PHSでもご利用いただけます。

受付時間 10:00~19:00 (施設点検日およびメンテナンス日は休業)

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