SoftBank 光 引っ越しのお手続き
表示価格は税込です。
SoftBank 光を引っ越し先で継続してご利用いただくためのお手続きをご案内いたします。
引っ越しの流れについて
注意事項
以下の注意事項をお読みいただいたうえで、先にお進みください。
- 引っ越しの1ヵ月前から2ヵ月前にお申し込みください。
- 引っ越し先の状況によってはお手続きに時間がかかる場合がございます。
- 工事日はご希望に沿えない場合がございます。
STEP 1
引っ越し決定
STEP 2
引っ越しの1～2ヵ月前
引っ越しのお手続き
注意事項
引っ越し前の住所および引っ越し後の住所での工事希望日時を検討したうえでお進みください。
My SoftBankにて画面に沿ってお手続きをお願いいたします。
- お手続きには、S-ID（認証ID）／パスワードが必要です。
S-ID（認証ID）／パスワードの確認方法はこちらをご確認ください。 - ショップでのお手続きをご希望のお客さまは、ソフトバンクショップまたはワイモバイルショップでお手続きができます。
手続き方法を詳しくみる
閉じる
STEP 3
お手続きから3日前後
工事日時または
手続き状況の連絡受領
工事日時・工事の立ち会いの要否などについて、お手続きから3日前後で、お客さまのご希望にもとづきSMSまたは書面でご案内いたします。
詳しくみる
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STEP 4
引っ越し前の住所・
引っ越し後の住所で工事を実施
注意事項
【工事の立ち会いについて】
お客さまの立ち会いが必要な場合は、工事日にNTT作業員がお客さま宅にお伺いします。
立ち会いが不要の場合は、お客さまにご対応いただく事項は特にございません。
立ち会いが必要かどうかについてはSTEP3でご案内しているSMSや書面をご確認ください。
【現在利用されている機器について】
現在利用されている機器は、必ずお客さまで引っ越し先へお持ちください。
詳しくはこちらをご確認ください。
STEP 5
機器の接続
配線方法について詳しくはこちらをご確認ください。
STEP 6
利用開始
費用・注意事項について
開通工事費
工事内容によって開通工事費がかかります。なお、現在「会員様限定・SoftBank 光 お引っ越し工事無料キャンペーン」を実施中のため、適用条件を満たす場合、開通工事費は0円となります。適用条件など詳しくは以下をご確認ください。
その他費用
お客さまのお申し込み内容等により、引っ越し時に別途費用が発生する場合があります。詳しくは以下をご確認ください。
- お客さまがお申し込み中のオプションの確認方法はこちらをご確認ください。
注意事項
- 提供エリアの設備状況により、サービスを継続利用いただけなかったり、ご利用プラン、通信速度、各種オプションサービスが変更となる場合がございます。
- 月額基本料金は、引っ越し元のご利用終了日までの金額と、引っ越し先のご利用開始日からの金額を日割りでご請求いたします。
- オプション変更やご解約は、引っ越し工事完了後のお手続きとなります。
上記に加え、お客さまのご契約内容等によりご確認いただきたい注意事項をまとめましたので、ご確認ください。
光電話（N）をご利用中のお客さま
電話番号が変更となる場合があります。引っ越し手続き完了後にご連絡いたします。
- 電話番号が変わるお客さま
- 各種オプションサービスの再設定をお願いいたします。設定方法はこちらをご確認ください。
- スマート基本プラン（Ｎ）に含まれる無料通話（当月未利用分）は引き継がれません。
- 電話番号が変わらず、引っ越し元と引っ越し先の工事日が違う日のお客さま
- 各種オプションサービスの再設定をお願いいたします。設定方法はこちらをご確認ください。
- スマート基本プラン（Ｎ）に含まれる無料通話（当月未利用分）は引き継がれません。
- 電話番号が変わらず、引っ越し元と引っ越し先の工事日が同じ日のお客さま
- 各種オプションサービスの設定を引き継ぎますので、再設定は不要です。
- スマート基本プラン（Ｎ）に含まれる無料通話（当月未利用分）は引き継ぎます。
ホワイト光電話をご利用中のお客さま
- 引っ越し先のエリアにより、ホワイト光電話がご利用いただけない場合があります。また、電話番号が変更となる場合があります。引っ越し手続き完了後にご連絡いたします。
- 以下の設定は解除となりますので、再度設定をお願いいたします。設定方法はこちらをご確認ください。
着信転送サービス
番号通知リクエストサービス
着信お断りサービス
東日本エリアと西日本エリアを移動する引っ越しのお客さま
お客さまID、アクセスキーが変更となります。お客さまID、アクセスキーについてはこちらをご確認ください。
- 東日本エリア・西日本エリアのサービス提供地域は以下のとおりです。
東日本エリア：北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県
西日本エリア：富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県