現在6店舗を統括するSVとして働いています。クルーのキャリアアップや社内表彰につながるよう、日々担当クルーを育成することにやりがいを感じています。リーダーやSV、正社員に昇格した時の喜びや表彰を受賞した時に得る、「認められた」という気持ちを自信へとつなげてもらいたいと思っています。また、こういったクルーのキャリアアップや喜びが、私自身にもさらなる向上心を与えてくれます。

店頭運用の業務設計や新サービス、キャンペーンに関する情報、その他クルー向けのお知らせなどの展開を主な業務としています。また、クルー用サイトに掲載する情報やマニュアルを作成しています。店頭で働いていた時には使わなかった専門用語が多く飛び交うため、はじめはシステムの仕組みを理解するのが大変でした。ですが、現場にいたころに「何でできないの？」と思っていたことが、「そういうことなんだ」と、理解に変わる瞬間が多くあり、その瞬間がうれしいです。また、文字とイラストだけで全国のクルーに新しいサービスの内容を伝えるのはとても難しいですが、その分やりがいがあります。

“ワイモバイル”のサービスやブランドをお客さまに分かりやすく魅力的に伝えるための店頭ツールなどを制作し、店頭での展示計画の立案や展示適正化の推進業務などを担当しています。日々、目まぐるしく変化していく通信業界はお客さまから難しいと捉えられがちだと考えています。しかし、どのようにコミュニケーションを取っていけば、お客さまにより分かりやすく、現場としても効率的なツールになるのかを考えるのには、自身が培ってきた現場経験を生かせていると感じています。

ショップをデジタル化し、オペレーション改革をしていくというプロジェクトに携わっています。お客さま、そしてクルーがそれぞれ何を求めているのかを私が分かるのは、7年間、店舗勤務をしていたおかげかもしれません。また現在の所属部署において、日本のみならず海外企業とコミュニケーションを取る機会も増えました。母国語である中国語や、長年学習した英語も日々の業務に生かすことができて、大きなやり甲斐を感じています。

全国に11店舗ある米軍基地内のソフトバンクショップのうち、長崎県と山口県の基地内にあるショップの営業兼エリアマネージャーを担当しています。入社当初より英語を日常的に使う部署にいつかは行きたいと願っていたため、今の部署は自身にとってピッタリだと思っています。直営店で働いていた時の経験や代理店営業時代の経験が現在の業務に生かされていて、クルーや現場、お客さまの立場になって物事を考え、判断することができています。

ショップに在籍しているブロードバンドサービス提案を担当するクルーの管理や育成を行っているほか、IoTを活用した新しい商材の研修や店頭POPについて、他社との商談などを行っています。クルーへの研修では、自分自身が現場にいた時の不安や不満も踏まえた指導を行っているため、受講者から信頼を得やすく、またその後受講者が成長した結果を教えてもらえた時にやりがいを感じています。またIoTなどを活用した最新のサービスにも関われているのは、これまで現場でインターネット接続サービスをお客さまへご案内していた経験があったからだと感じています。

PayPay株式会社に出向し、PayPay加盟店開拓のために東京拠点の営業メンバー約30人の指導・育成にあたっています。また業務委託先への業務指示・管理、バックオフィスサポートなどが現在の仕事です。ソフトバンククルーの時に意識していた目標を逆算し日々営業活動していた考え方、そして契約にかかわる説明をシンプルに分かりやすく伝え、理解していただけるようにする考え方の2つが今も日々の営業に活かされております。

ソフトバンクの営業職は業務の担当範囲が広く、スピード感のある業務で日々成長を感じることができます。代理店営業のミッションは代理店の目標達成や収益を作るためのサポート。ミッション達成のために与えられる裁量は大きく、課題発掘から対策までのアプローチ方法などを、自身で組み立てることができます。そのため、クルーとしての業務経験やそこで培った販売力は常に自分自身の武器です。また課長職になってからは、社内、社外共に業務の範囲が大きくなり、やり甲斐を感じています。